Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что значит заморозка в фитнес клубе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы купили абонемент до начала пандемии коронавируса, его можно аннулировать или воспользоваться им после открытия клуба. «На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карт. Если всё же вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ», — комментируют в Роскачестве.
Фитнес-клуб должен был заключить новый договор письменно
К тому же в ближайшее время мы сообщим об онлайн-тренировках, сейчас формируется расписание и скоро мы о нем сообщим в наших соцсетях.
МОСКВА, 15 апреля. /ТАСС/. Россияне, купившие фитнес-абонементы до начала пандемии коронавируса, могут аннулировать их или воспользоваться услугами клубов после их открытия. Об этом говорится в сообщении Роскачества.
Фитнес-специалист рекомендует посетителям спортивных клубов не брать долгосрочные абонементы и не идти на скидки. Они будут всегда, особенно под конец месяца, когда персоналу нужно подводить итоги продаж, объясняет эксперт. Поэтому не нужно идти на поводу у менеджеров, вселяющих доверие и настоятельно рекомендующих купить долгосрочный абонемент по спеццене.
Приятный персонал подбирают не просто так.
Недобросовестные владельцы фитнес-клубов могут отказаться принимать заявление. В этой ситуации можно при свидетелях в клубе составить заявление об отказе принимать заявление и отправить его по почте или на электронную почту клуба. Кроме того, в этом случае Роскачество советует обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения клуба.
Заказать обратный звонок
С 21 марта Роспотребнадзор запретил допуск посетителей в фитнес-центры, аквапарки и другие объекты физической культуры и спорта с массовым скоплением людей. Запрет будет действовать до особого распоряжения властей.
Чтобы подробней вам рассказали, нужно обращаться в отдел продаж. Далее вы оплачиваете услуги по платной заморозке фитнес- карты и пишете заявление. Датой приостановки действия фитнес- карты будет дата оплаты.
По её словам, огромной проблемой для фитнеса стало снижение доходов у населения и страх второй волны коронавируса, который побуждает клиентов отказываться от клубных карт с требованием вернуть деньги. По действующим правилам, такой возврат должен проходить в течение десяти дней после того, как клиент обратился с заявлением.
Еще вчера вы горели желанием посещать фитнес- клуб, заниматься в тренажерном зале или в зале групповых тренировок, а сегодня вас больше интересует как заморозить фитнес- карту. Фитнес-государство [Republika] в Москве предлагает своим гражданам два способа как можно заморозить фитнес- карту.
Владелец сети клубов «Нефитнес» Артур Райнер считает иначе. По его словам, обман в их индустрии существует с тех пор, как зародился формат фитнеса. Самый распространённый, когда дирекция проводит продажу абонементов, заранее зная, что клуб закрывается.
Клубная карта, в зависимости от вида и срока действия, имеет соответствующую приостановку (заморозку), и отличается количеством дней.
Беременность – счастливое событие в жизни каждой женщины. Беременность не является поводом кардинально изменить свою жизнь и замораживать фитнес-карту. Если вы во время беременности хорошо себя чувствуете, вам не противопоказаны нагрузки, то занятия в фитнес- клубе наоборот, помогут вам подготовиться к родам и предстоящему материнству.
На групповых уроках тренер может ограничивать количество людей просто наличием того или иного оборудования. В данном случае, клуб может открыть запись на соответствующий урок, и, кто не записался, увы, его пропускает. Но очереди к тренажёрам были всегда. Особенно это касается фитнес-клубов из сегмента эконом-класса.
По нашей оценке, при расторжении клиент имеет право на возврат почти всей уплаченной суммы. Как правило заключается договор оказания услуг, а согласно 782 ст. ГК РФ при расторжении заказчик оплачивает только фактические расходы исполнителя. Т.е. если расторжение произойдет в самом начале пользования услугами, то вернуть обязаны как минимум 90% уплаченных средств.
Также о том, как заморозить карту вам расскажут специалисты отдела продаж или администраторы фитнес- клубов [Republika] в Москве.
Заморозка не подразумевает перенос даты платежа. Если оплаченный период уже подошел к концу, и предстоит платёж по контракту, то необходимо сначала произвести оплату периода, после этого сделать заморозку, иначе контракт будет автоматически закрыт.
Если у вас существенный избыток веса тела и вам нельзя бегать, то попробуйте просто быстрый шаг, либо скандинавскую ходьбу, особенностью которой является снижение нагрузки на суставы и позвоночник. При этом у вас будет активное вовлечение мускулатуры, что сделает тренировку еще более эффективной.
Посещение фитнес-клуба – не самоцель. Каждый из нас хочет, чтобы занятия фитнесом были эффективными, а это значит:
- Накачанные мышцы, рельефная мускулатура
- Душевное равновесие и гармония – как внутренняя, так и во взаимодействии с окружающими
- Навыки самообороны, применяемые на практике, ведь наш мир пока не идеален
- Выносливость, которая развивается постепенно, изо дня в день, благодаря выполнению движений под музыку. Со стороны это — веселое времяпрепровождение, на самом деле — кардио- и силовые нагрузки
- Подвижность и пластика, оттачиваемые в танце.
Используя различные силовые снаряды и тренажеры, мы удачно объединяем спорт и фитнес в уникальные программы и комплексы упражнений. Проводятся групповые и индивидуальные занятия.
В полный спектр предоставляемых нами услуг входят:
- Силовые тренировки – комплекс занятий с использованием спортивных снарядов и тренажеров, удачно объединяющий спорт и фитнес
- Йога – фитнес для души – совокупность методик, направленных на достижение релаксации, сочетается с фитнес гимнастикой
- Восточные единоборства – комплекс упражнений, укрепляющих дух и формирующих тело
- Аэробика – гимнастические движения, выполняемые под музыку. Отличный фитнес для похудения
- Танцевальные занятия в представлении не нуждаются. Заряжайтесь позитивом!
В карточке клиента в клиентской базе или в визите
Если в типе абонемента разрешено изменение баланса и срока в филиале, заморозить абонемент можно будет не заходя в сеть. В типе абонемента в поле В каких филиалах можно изменять баланс и срок абонемента нужно выбрать Только в филиале, в котором был продан абонемент, или Во всех филиалах сети.
Для заморозки абонемента в карточке клиента в клиентской базе или в визите перейдите во вкладку Лояльность. В подразделе Заморозка абонемента выберите нужный период и нажмите кнопку Заморозить.
Размораживается абонемент аналогично через кнопку Разморозить. Если абонемент был заморожен на определенный период, то по истечению этого периода, абонемент разморозится автоматически.
Крупные и респектабельные клубы обычно так не делают, но заведения поменьше могут пойти и на конфликт, отказав в расторжении договора. Что делать?
Пишите заявление в свободной форме с указанием оснований вашего отказа от абонемента (хотя закон не связывает отказ с наличием оснований, но такое заявление воспринимают всегда лучше). Указывайте также сумму возврата. Заявление должно быть в двух экземплярах, и важно, чтобы на вашем экземпляре была отметка клуба о принятии с печатью, Ф.И.О., должностью и датой принявшего документ.
Так вы докажете, что уведомили клуб о расторжении досудебными средствами.
Если в клубе ваше заявление не приняли, отправляйте его им по почте на юридический адрес с уведомлением. С 2015 года ответственность за неполучение почтового отправления, направленного по юридическому адресу, несет само юридическое лицо. В том случае, если обращение вернется вам, юридическое лицо считается получившим такое письмо ие в день направления.
После этого можно смело обращаться в суд. Если предоставлены все доказательства досудебных попыток решить конфликт, то суд, как правило, помимо возврата средств по договору, присуждает заявленную неустойку и штрафы в полном объеме.
Можно также обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения фитнес-клуба.
Елена Шумовская.
Как вернуть деньги, покупая товары или услуги в интернете, можно узнать здесь.
Зачем нужна заморозка карты фитнеса?
Заморозка карты фитнеса помогает клиентам сохранить свой абонемент, не используя его в период времени, когда у них возникают временные трудности со здоровьем, работой, домашней жизнью и т.д. Кроме этого, она позволяет сэкономить деньги, которые могут быть потрачены на неиспользованные занятия. Например, если клиент отсутствует в зале два месяца, то его заморозка на этот период позволяет избежать дополнительных расходов на новую карту или доплату за новый абонемент.
Заморозка также является способом для тех, кто в итоге бросает занятия в фитнес-клубе, но при этом сохраняет возможность вернуться в будущем. Вместо того, чтобы сразу отказываться от занятий, клиенты могут заморозить свою карту до тех пор, пока они не будут готовы вернуться, и не потеряют свой действующий абонемент.
что значит функция «заморозка» на карте фитнес клуба
Что делать, если вы уже использовали все дни для бесплатной заморозки фитнес – карты? Фитнес- государство [Republika] в Москве подумало и об этом. Мы в договоре прописали пункт, который называется «Дополнительная заморозка карты». Это платный способ заморозить карту. Мы сделаем ее на основе вашего письменного заявления. Условия платной заморозки фитнес- карты индивидуальны для каждого клиента. Чтобы подробней вам рассказали, нужно обращаться в отдел продаж. Далее вы оплачиваете услуги по платной заморозке фитнес- карты и пишете заявление. Датой приостановки действия фитнес- карты будет дата оплаты.
Беременность – счастливое событие в жизни каждой женщины. Беременность не является поводом кардинально изменить свою жизнь и замораживать фитнес-карту. Если вы во время беременности хорошо себя чувствуете, вам не противопоказаны нагрузки, то занятия в фитнес- клубе наоборот, помогут вам подготовиться к родам и предстоящему материнству. Тем более, что сети фитнес- клубов [Republika] в Москве проходят занятия йоги для беременных.
итнес-клубы оказывают услуги на условиях публичного договора. Согласно ст.426 ГК РФ это означает, что отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги не допускается. Это же касается и одностороннего отказа клуба от исполнения договора в случае существенных нарушений клиентом правил клуба.
Руководствуясь этой нормой, суд в каждом конкретном случае проверяет факт и существенность нарушения для определения правомерности такого отказа. А вот клиент-потребитель может в любое время отказаться от услуг на основании ст.32 Закона «О защите прав потребителей», потребовав возврата суммы пропорционально стоимости периода, за который услуги не были оказаны. Причем любые штрафные санкции за досрочное прекращение договора в данном случае противоречат закону.
Если какие-либо услуги, заявленные в договоре, недоступны (закрытие бассейна на профилактику, ограничение пользования отдельных фитнес-зон), происходит нарушение ст.8 Закона «О защите прав потребителей», и на этом основании клиент вправе требовать расторжения договора с возвратом уплаченных средств и возмещением причиненного ущерба (ст. 12 Закона).
В данном случае клуб может предложить «заморозить» карту на период отсутствия данных услуг либо возместить расходы по приобретению аналогичных услуг в ином клубе.
Что касается замены инструктора на групповых программах, при условии наличия иного тренера соответствующей квалификации, считается, что услуга надлежащим образом оказана в заявленное время. Исключение составляют авторские или коммерческие уроки.
Фитнес Клуб Заморозка Клубной Карты в Фитнес Клубе
Фитнес-клуб вправе самостоятельно устанавливать часы работы или изменять их при необходимости, но с обязательном информированием своих клиентов. В правилах клуб может установить порядок посещения, в том числе – соблюдать чистоту и порядок, посещать занятия только при наличии спортивной формы и обуви, не причинять беспокойства другим клиентам, не употреблять пищу и напитки на территории клуба, кроме специально отведенных для этого мест, убирать спортивный инвентарь на место, воздерживаться от посещения клуба в период заболеваний, в состоянии алкогольного опьянения и т. п.
Фитнес-клуб в соответствии со ст.8 Закона «О защите прав потребителей» обязан доводить до сведения своих клиентов в общедоступных местах информацию об услугах, способах эксплуатации спортивных снарядов и тренажеров, пользования иным инвентарем. При отсутствии такой информации, равно как и в случае необеспечения безопасной эксплуатации снарядов и тренажеров в зале, клуб несет ответственность за причинения вреда.
Исключение составляет случай изначального наличия у клиентов медицинских противопоказаний, о которых клубу ничего не было известно. Суды полагают, что сам клиент также должен проявлять должную внимательность и осмотрительность, и, если вред его жизни и здоровью был причинен по его собственной неосторожности, фитнес-клуб освобождается от ответственности за указанный вред.
В период пользования услугами клиенту предоставляются шкафчики и ключи от них во временное пользование. Клуб не может ограничить свою ответственность за хранение, поскольку в данном случае между фитнес-клубом и его клиентом фактически складываются правоотношения из договора хранения в связи с тем, что сам по себе факт заключения договора на оказание услуг предполагает наличие возможности у потребителя при посещении занятий иметь возможность оставить свои вещи на хранение в фитнес-клубе, что предполагает обязанность клуба обеспечить потребителю возможность по хранению вещей и их сохранность (п. 3 ст. 401, п. 1 ст. 886, п. 2 ст. 887, п. 1 ст. 901 ГК РФ).
Исключение составляет лишь ограничение ответственности за хранение ценных вещей, и то, только в том случае, если клуб обеспечивает возможность аренды специальных сейфовых ячеек и доводит эту информацию до всех клиентов.
Таким образом, знание своих прав при пользовании услугами фитнес-клубов позволит в полной мере пользоваться ими и пресекать нарушения со стороны фитнес-клубов.
Закон на стороне потребителя
Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.
Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.
Как заморозить абонемент в фитнес-клуб из-за травмы?
Натан Будовниц советует перед тем, как расторгать договор с клубом, сначала прийти туда и попросить выдать вам бумажный документ с подписью и печатью должностного лица о том, сколько у вас осталось оплаченных дней. И тогда, в случае судебного разбирательства, клуб не сможет этими днями манипулировать.
Если клуб не удовлетворил претензию в течение 10 дней, положенных по закону, то клиент может обратиться с иском в суд. Затем, на основании решения суда он получает исполнительный лист, который передают в службу судебных приставов. Решение суда подлежит немедленному исполнению с момента вступления в силу.
«Приставы начинают разыскивать все счета клуба, на которых есть деньги и другое имущество. Если клуб не успел ничего распродать за это время, то имущество тоже продается с торгов судебными приставами для того, чтобы удовлетворить требования кредитора», — рассказывает юрист. Что еще имеет право взыскать потребитель в суде?
Обращаясь в суд, потребитель имеет право также взыскать с клуба неустойку, штраф за неисполнение добровольной выплаты и моральный вред.
«Но в России, к сожалению, моральный вред оценивается всегда по самым низким критериям. Поэтому на значительные суммы возмещения морального вреда я бы не рассчитывал», — предупреждает Будовниц.
При этом эксперт отмечает, что неустойка и штраф вполне компенсируют ту сумму, которую требуют потребители, зачастую удваивая или утраивая ее. «Поэтому клубу всегда надо подумать, стоит ли доводить дело до суда» , — резюмирует он.
При наличии задолженностей может быть инициировано банкротство юридического лица. Но эта процедура очень долгая.
«В случае, если у компании нет денег и имущества, то их невозможно будет взыскать по решению суда в рамках исполнительного производства. Предварительно юристы анализируют судебную перспективу взыскания денег. Надо понимать, что получить решение суда о взыскании средств и исполнить его, это разные вещи», — говорит Будовниц.
Он добавляет, что, если у должника нет ни имущества, ни денег, то решение суда нельзя будет исполнить просто так. Этим надо будет заниматься более серьезно, на уровне банкротства, если это возможно.
«Все зависит от того, какое имущество вообще у должника было, можно ли привлечь к субсидиарной ответственности лиц, из-за которых компания была доведена до такого состояния. Кроме того, есть такое понятие как преднамеренное банкротство», — говорит юрист.
Эксперт поясняет, что инициатором банкротства может быть как клиент клуба (если позволяет размер задолженности, установленной законом), так и любой другой кредитор, либо сама компания. Затем уже, в рамках банкротства человек, если подаст своевременно заявление, может включиться в реестр кредиторов и требовать деньги в рамках своей очереди.
Наверняка вы этого даже не замечаете, но парадная фитнес-центра совершенно не напоминает место, где клиентам суждено потеть. Зачастую там очень мягкие кресла, умиротворяющие картины, где-то может быть даже камин или большой аквариум. Все направлено на то, чтобы максимально расслабить покупателя, заставить его размечтаться и в уютной, не предвещающей беды обстановке вручить ему самый дорогой абонемент.
Следующая блестящая уловка тренажерных залов — завышенная цена на месячный абонемент. На фоне такой высокой стоимости месяца занятий вам кажется, что абонемент на год — это просто дар божий, который, непонятно за какие добрые дела, судьба сама протягивает вам в руки.
На деле же большинство посетителей спортзалов не окупают свой «подарок небес», в отличие от тех, кто приобрел пусть и дорогой, но краткосрочный абонемент. В этом случае клиент осознает, насколько велик риск впустую потратить деньги, поэтому его уровень мотивации значительно выше, а следовательно, и траты свои он «отбивает».
Как заморозить пакет услуг и членство клиента в 1С:Фитнес клуб
Как осуществляется доступ в клуб?
В клубах нашей сети действует двухфакторная система идентификации — по браслету и отпечатку пальца.
Какие услуги фитнес-клуба доступны мне при посещении?
о время тренировки Вам доступны тренажерный зал, групповые программы по расписанию, кардио-зона, зона единоборств и кроссфит-зона.
Когда начнет действовать абонемент?
Абонемент активируется с даты оплаты услуг.
Можно ли переоформить абонемент?
Да, абонемент можно переоформить, стоимость услуги 500р при переоформление на близкого родственника и 2500 рублей при переоформление на третье лицо.
Можно ли попасть в клуб без браслета?
Доступ в клуб без браслета возможен 1 раз за весь период действия абонемента при предъявлении паспорта. Во всех остальных случаях доступ в клуб без браслета невозможен.
Фитнес Клуб Заморозка Клубной Карты в Фитнес Клубе
Также о том, как заморозить карту вам расскажут специалисты отдела продаж или администраторы фитнес- клубов [Republika] в Москве.
Вы посидели в уютном фойе, купили годовой абонемент, твердо решили взяться за здоровый образ жизни, усердно попотели в зале несколько раз после работы… и благополучно забили на все это в надежде, что совесть проснется в вас чуть позже (абонемент-то годовой, времени еще вагон!). Поздравляем, вы стали образцово-показательным клиентом фитнес-центра.
Если единица услуги не указана, это создаст потенциальные противоречия при возврате денег. Ведь непонятно, что считать за единичную стоимость услуги и какие фактические расходы на ее организацию понес заказчик», — поясняют эксперты.
В Роскачестве отмечают, что фитнес-клуб может не уведомлять своих клиентов о закрытии. В таком случае, при отказе от добровольного удовлетворения претензии, с обращением в суд лучше не затягивать.
Почувствуй себя как рыба в воде! Плавание помогает в развитии и укреплении опорно-двигательной, сердечно-сосудистой систем и всего организма в целом.
Фитнес-клуб уверен в своей правоте и в том, что ему за это ничего не будет. Предлагают мне расторгнуть договор и уходить.
World Class гарантирует продление всех действующих контрактов с того времени, как клубы вновь откроют свои двери. А пока приглашают всех на онлайн-тренировки в соцсетях.
Оператор считал, что, раз потребитель пользуется услугами, значит, он принял изменения и согласен с ними. Суд не поддержал оператора связи и постановил, что организации не могут включать в договоры с потребителями свое право изменить или отказаться от договора в одностороннем порядке.
Клубная карта, в зависимости от вида и срока действия, имеет соответствующую приостановку (заморозку), и отличается количеством дней.
Все было хорошо до тех пор, пока я случайно не узнала, что клуб изменил условия заключения договоров. И всем тем, кто ходит в клуб уже давно, они в аналогичном порядке изменили условия в уже заключенных договорах.
Мы развиваем традиции фитнес-культуры и здорового образа жизни. Повышаем профессиональный уровень фитнес-индустрии и стандартов сервиса. Для нас здоровье человека – превыше любых экономических результатов и производственных достижений. Безопасность фитнеса и его доступность для людей – вот что для нас по-настоящему важно. Мы пропагандируем ценность семьи и здоровье всех её членов. Фитнес-клуб базируется на истинных человеческих ценностях: семья, совершенство во всем, стремление к инновационным переменам, добросовестная работа, честность и готовность служить людям.
Наверняка вы этого даже не замечаете, но парадная фитнес-центра совершенно не напоминает место, где клиентам суждено потеть. Зачастую там очень мягкие кресла, умиротворяющие картины, где-то может быть даже камин или большой аквариум. Все направлено на то, чтобы максимально расслабить покупателя, заставить его размечтаться и в уютной, не предвещающей беды обстановке вручить ему самый дорогой абонемент.
Следующая блестящая уловка тренажерных залов — завышенная цена на месячный абонемент. На фоне такой высокой стоимости месяца занятий вам кажется, что абонемент на год — это просто дар божий, который, непонятно за какие добрые дела, судьба сама протягивает вам в руки.
На деле же большинство посетителей спортзалов не окупают свой «подарок небес», в отличие от тех, кто приобрел пусть и дорогой, но краткосрочный абонемент. В этом случае клиент осознает, насколько велик риск впустую потратить деньги, поэтому его уровень мотивации значительно выше, а следовательно, и траты свои он «отбивает».
Особенности заключения договора с клиентом
В договоре с клиентом предусматривается комплекс оказываемых потребителю услуг (посещение тренажерного зала, бассейна, сауны, оказание консультационных услуг персональным инструктором и т.д.), срок действия абонемента, размер платы и порядок ее внесения, а также иные условия по усмотрению сторон. Приложением к договору являются правила посещения клуба и использования тренажерного зала, бассейна, сауны, порядок получения иных услуг. Данные правила также могут быть размещены на официальном сайте фитнес-клуба с указанием в договоре с клиентом на возможность их изменения, что создает для клиента необходимость самостоятельно отслеживать статус правил в интернете на сайте клуба.
С потребителем, то есть физическим лицом, заказывающим услуги фитнес-клуба для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, фитнес-клуб в договоре не должен указывать ничего лишнего, как то: условия одностороннего отказа от договора (при выплате штрафа или компенсации), положения о штрафах за нарушение сроков оплаты, порядок возмещения убытков, включая упущенную выгоду, и т.д. Все подобные условия будут являться ничтожными как не соответствующие нормам ст. 168 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1).
Обратите внимание!
Фитнес-клубы не вправе устанавливать какие-либо ограничения для посетителей, создавать необоснованные преимущества, кроме отдельных категорий клиентов (ветераны, инвалиды и другие граждане, к которым следует относиться с повышенным вниманием).
С клиентами — компаниями и индивидуальными предпринимателями формулирование различных договорных условий не в их пользу фитнес-клубам разрешается на основании принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ), в частности, в договоре можно предусмотреть, что при одностороннем отказе от договора со стороны клиента фитнес-клуб удерживает компенсацию в определенном размере, например, 40—60% или расчетным путем пропорционально оставшемуся периоду.
В отношениях с клиентами-потребителями подобные условия установить невозможно, поскольку в договорах с потребителями могут устанавливаться только такие договорные условия, которые не противоречат Закону № 2300-1. Причем это могут быть только такие условия, которые предусмотрены в законодательстве РФ (например, общие положения о праве возмещения убытков, о процентах за пользование чужими деньгами и т.д.). Специальные способы защиты интересов фитнес-клуба, как то: повышенная неустойка за нарушение срока оплаты абонемента, обеспечительный платеж, отступное и др. в договоре с потребителем установлены не могут быть, поскольку Законом № 2300-1 не предусмотрены, равно как и такие ограничения прав потребителей, как оплата комиссии за внесение денег в счет оплаты стоимости абонемента через кассу клуба либо исключительно через определенный платежный терминал или банк (решение Краснофлотского районного суда г. Хабаровска от 24.10.2012 по делу № 2-617/2012).
В практике нашей компании был случай, когда суд признал ничтожным целый комплекс условий, изложенных в договоре между фитнес-клубом и потребителем, поскольку все они противоречили закону: право фитнес-клуба в одностороннем порядке определить сумму причиненного потребителем ущерба, вычесть ее из внесенной платы за абонемент с обязательством потребителя доплатить недостающую сумму и с начислением неустойки за нарушение срока ее внесения (решение Никулинского районного суда г. Москвы от 13.06.2013 по гражданскому делу № 2-3971/13).
Часы работы, порядок посещений и другие вопросы
Фитнес-клуб вправе самостоятельно устанавливать часы работы и изменять их с раскрытием соответствующей информации потребителям. Он может определить в своих правилах порядок посещений. Например, установить обязанность клиентов покинуть помещение не менее чем за 15 минут до закрытия клуба, соблюдать чистоту и порядок, посещать занятия только при наличии спортивной формы и обуви, не причинять беспокойства другим клиентам, в частности, не пользоваться музыкальной аппаратурой без наушников, не употреблять пищу и напитки на территории клуба, кроме специально отведенных для этого мест, убирать спортивный инвентарь на место, воздерживаться от посещения клуба в период заболеваний и др.
В своих правилах клуб может установить право отказать в обслуживании тем клиентам, которые их нарушают, в том числе аннулировать абонемент. Речь идет о таких существенных нарушениях, как появление на территории клуба в состоянии алкогольного опьянения, агрессивное поведение, умышленная порча имущества клуба или третьих лиц, нецензурная брань (Апелляционное определение Московского городского суда от 20.01.2016 по делу № 33-1709/2016), а также совершение иных противоправных действий, нарушающих общественный порядок.
В то же время для таких случаев клуб не вправе предусмотреть в правилах, что при отказе клиенту в обслуживании уплаченная им денежная сумма не подлежит возврату, либо он вправе ее получить только в определенной части и/или до определенного числа (решение Новгородского районного суда Новгородской области от 07.07.2015 по делу № 2-4051/15). Такое условие противоречит закону.
Аннулируя абонемент, клуб тем самым в одностороннем порядке расторгает заключенный с клиентом абонентский договор, поэтому вправе удержать внесенную денежную сумму только в той части, которая пропорциональна прошедшему временному периоду, а остаток вернуть. В ином случае клиент вправе взыскать разницу с начислением на нее штрафных процентов по ст. 395 ГК РФ и применением иных защитных мер.
Фитнес-клуб обязан доводить до сведения своих клиентов в общедоступных местах (на сайте, на ресепшн, на тренажерах, путем инструктажа со стороны тренеров и иных сотрудников клуба и др.) информацию об услугах, способах эксплуатации спортивных снарядов и тренажеров, пользования иным инвентарем. При непредоставлении такой информации, равно как и в случае не обеспечения безопасной эксплуатации снарядов и тренажеров в зале клуб несет ответственность перед потребителями, которым был причинен вред (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 16.09.2015 № 33-5974).
Исключение составляет случай изначального наличия у клиентов медицинских противопоказаний, о которых клубу ничего не было известно.
Ответственный подход к своему здоровью и внимательность на занятиях должен проявлять сам клиент, поскольку если вред его жизни и здоровью был причинен по его собственной неосторожности, фитнес-клуб не должен за этой нести ответственности (решение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 25.03.2014 по делу № 2-1763/2014).