Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат товара в любом магазине Zara». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
При возвращении вещей в магазин Zara помните:
- срок на сдачу продукции – 30 дней с момента покупки;
- вернуть изделия можно в любой торговый отдел компании;
- онлайн-заказы можно передать продавцу курьером, через постамат или магазин;
- приложите к изделию все документы, которые шли в комплекте;
- нижнее белье и чулочно-носочные изделия вернуть нельзя;
- денежные средства компенсируются в течение 2-х недель с момента получения возвратного заявления продавцом;
- если сотрудники Зара отказываются принять продукцию, подайте жалобу руководству торгового предприятия и в Роспотребнадзор.
Право на уценку из-за брака
Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.
Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.
Право провести экспертизу товара с недостатками
Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.
Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.
Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.
Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.
Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.
Сроки обмена (возврата средств)
Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.
Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата. В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина. Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.
Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.
Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.
Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.
Как оформить в интернет-магазине Зара возврат товара
Согласно действующему законодательству, невозвратными, в контексте ассортимента бренда Zara, являются следующие изделия:
- Нижнее белье.
- Носки.
- Колготы и чулки.
При этом Зара устанавливает для своих клиентов две категории товаров со специальными условиями возврата – невозвратные и условно возвратные.
К невозвратным относят нижнее белье (кроме детских топов и маек в фирменной упаковке).
Условно возвратные — следующие категории, товары из которых подлежат возврату при выполнении определенных условий:
- Купальники, если на них сохранены гигиенические наклейки;
- Аксессуары в целостной фирменной упаковке;
- Парфюмерно-косметические изделия, которые были приобретены онлайн и находятся в неповрежденной фирменной упаковке.
Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.
Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата. В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина. Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.
Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.
Как вернуть товар в магазин Zara?
На этот случай «ZARA» предлагает несколько способов, среди которых вы можете выбрать подходящий лично вам: Что нужно для возврата? Нужно так же иметь некоторый набор документов, которые необходимо будет предоставить. Для возврата в магазин это:
- Копии или оригинал документов подтверждающих оплату:
- Товарный чек;
- Паспорт заказчика или покупателя;
Многие мировые бренды начинали свою историю со скромных масштабов.
В данной статье мы рассмотрим особенности бренда Zara и разберемся, при каких условиях осуществляется возврат товара.
Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название
Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими.
Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.
Особенностью компании является постоянное самосовершенствование и движение в ногу с модой: утверждается, что ведущим дизайнерам Zara необходимо всего 2 недели на создание новой линии одежды по последнему писку моды. После этого товар уже можно найти в магазине и приобрести.
Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования.
Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась.
Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего 2-3 недели, а после этого товар поступает в продажу.
Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год. Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру.
Если купленный товар вам не приглянулся, или попалась вещь непригодного качества, закон предусматривает право на возврат товара в течение 14 дней после покупки, но с обязательным сохранением чека и паспорта, удостоверяющего личность. Бренд Zara – исключение из правил, думающее не только за личный доход, но и за своих потребителей: возврат товара может быть произведен в течение 30 дней с момента покупки.
У бренда Zara существует три линии продукции:
- Woman colleсtion – эксклюзивные продукты, наивысшее качество.
- Basic – средний ценовой сегмент: приемлемое качество за разумную цену.
- TRF – наиболее демократичные цены, ориентированные на молодежь. Однако об уровне качества есть самые различные отзывы.
Чтобы вернуть вещь обратно и получить свои деньги, необходимо соблюдать следующие условия:
- Обязательно сохраните чек.
- Возвращайте товар именно в тот бутик, где производилась покупка.
- Обращаться с вопросами о возврате нужно лишь в тот отдел, где вы и покупали: женский, мужской, обувной, и так далее.
- Продукция должна иметь полный комплект, как и при покупке – сохраните бирки и этикетки.
- Товар необходимо сохранить в целости и сохранности, каким он был до вашей покупки.
- Возврату не подлежит нижнее белье, за исключением белья для детей до трех лет.
Важнейшими критериями, от которых зависит исход ситуации, являются документы, подтверждающие личность, саму покупку и специальное заявление, составленное при заказе товара через главный сайт компании Zara.
Заявление содержит полную и подробную информацию не только об имени, фамилии и отчестве покупателя, но и о наименованиях купленной продукции, их артикулов и даты покупки. При составлении заявления покупатель обязан указать серию паспорта и обозначить, кем и когда он был выдан.
Далее, следуя информации, представленной в фискальном чеке, необходимо указать точную дату оформления покупки во избежание дальнейших недоразумений. Важно помнить, что качество купленного товара должно соответствовать новому.
Магазин сам по себе довольно хороший, много разной одежды, обуви по вполне демократичным ценам и это очень подкупает. Брала в этом магазине в основном одежду для своего ребенка — нравилось и дочь была довольна. Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары: Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков. Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению.
- Если товар оказался некачественным.
- Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.
Возвращаем некачественный товар Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п.
Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту.
Теперь покупатель имеет право вернуть одежду в течение целого месяца с момента покупки! Для подтверждения вам необходимо сохранить чек, на котором указана точная дата покупки вплоть до секунд. Документы Помимо распространенных требований, таких как сохранение бирок и чеков, магазины Zara требуют для возврата ряд следующих документов:
- Документ, подтверждающий оплату заказа (выдается на кассе при покупке или при доставке курьером).
- Товарный чек при оплате наличными.
- Паспорт, удостоверяющий личность покупателя (не требуется при покупке на сайте).
Заявление содержит полную и подробную информацию не только об имени, фамилии и отчестве покупателя, но и о наименованиях купленной продукции, их артикулов и даты покупки.
Торговая сеть Zara ориентирована на клиентов. Поэтом в большинстве случаев руководство магазина идет на встречу, и проблем с возвратом товара не возникает, если соблюдены условия. Изделия должны сохранить товарный вид, на них должны находиться бирки, этикетки, заводская упаковка.
Продукцию, приобретенную через интернет-магазин можно вернуть в течение месяца. Покупатель может отдать ее обратно в пункте выдачи, через курьерскую службу или в любой торговой точке сети. Если изделие куплено оффлайн, то возврат оформляется только в магазине.
Условия возврата продукции Зара во многом зависят от того, какая именно товарная единица возвращается – качественная или бракованная.
Если клиент желает вернуть вещь, не подошедшую ему по тем или другим причинам (цвет, фасон и т.д.), он должен:
- Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).
- Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
- Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
- Успеть обратиться к продавцу до истечения 30-дневного срока с даты покупки.
Если возврату подлежит бракованная вещь товар, надо:
- Подготовить ходатайство на возврат.
- Предоставить чек и упаковку (желательно).
Возврату как ликвидного, так и неликвидного товара предшествует сбор определённого пакета документов.
Чтобы вернуть изделие в магазин Zara, необходимо подготовить:
- Оформленное и подписанное заявление на возврат;
- Чек или иной удостоверяющий покупку документ. Если он не сохранён, в качестве подтверждения подойдут показания свидетелей, выписка по карте (в случае безналичного расчета), копия чека из базы данных самого магазина, другие доказательства;
- Паспорт покупателя.
В заявлении обязательно указывается следующая информация:
- Реквизиты получателя – в нашем случае необходимо писать на имя гендиректора АО «Зара СНГ».
- Данные покупателя – ФИО, контактная информация для быстрой связи.
- Данные о том, где и когда была совершена покупка (название магазина, его расположение).
- Название товара, который подлежит возврату, его количество и цена.
- Способ расчёта и желаемый способ перечисления денег.
- Реквизиты банковской карты / счета для осуществления перевода.
- Дата и подпись клиента.
Согласно действующему законодательству, невозвратными, в контексте ассортимента бренда Zara, являются следующие изделия:
- Нижнее белье.
- Носки.
- Колготы и чулки.
При этом Зара устанавливает для своих клиентов две категории товаров со специальными условиями возврата – невозвратные и условно возвратные.
К невозвратным относят нижнее белье (кроме детских топов и маек в фирменной упаковке).
Условно возвратные — следующие категории, товары из которых подлежат возврату при выполнении определенных условий:
- Купальники, если на них сохранены гигиенические наклейки;
- Аксессуары в целостной фирменной упаковке;
- Парфюмерно-косметические изделия, которые были приобретены онлайн и находятся в неповрежденной фирменной упаковке.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Как вернуть в интернет-магазин
Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.
- Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
- После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
- Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
- При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.
Сроки обмена (возврата средств)
Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.
Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата. В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина. Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.
Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.
Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.
Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.
Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты. При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой. Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:
Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий. Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.
Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону.
Как сделать возврат в Зару
› › › Зара – это большая торговая сеть из Испании, которая торгует мужской и женской одеждой.
Магазины Zara пользуются в России особой популярностью, но и у них иногда бывают проблемы с товаром. Как вернуть или обменять товар в этой сети, возможно ли это и какова процедура, вы можете узнать ниже. Несмотря на то, что магазин Zara – это международный бренд, на территории Российской Федерации правоотношения с ним регулируются местным законодательством.
Даже если в Испании сроки и условия правоотношений с покупателями отличаются, продавец не имеет права оперировать этим в споре. Все основные моменты возврата, обмена товаров регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом, а также Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года. Условия возврата вещей разнятся в зависимости от того, возвращается качественный или дефектный объект.
Если покупатель хочет вернуть вещь, которая ему просто не подошла по тем или иным причинам (объём, форма, цвет и т.д.), он должен соблюсти ряд требований законодательства:
Вернуть такие вещи можно только в течение 14 календарных дней (вне зависимости от того, попадали на эти дни государственные праздники, ремонтные работы в магазине и т.д., или нет).
Покупатель должен лично (либо его представитель – по доверенности) написать заявление. Обязательно нужно предоставить чек (либо иной документ, подтверждающий покупку, свидетельские показания).
Многие мировые бренды начинали свою историю со скромных масштабов. Так было и с магазином Зара. Не имея своего производства, торговая марка быстро развивалась, благодаря мощному менеджменту и грамотной политике.
Именно поэтому руководство компании трепетно относится к собственному имиджу.
Возможно из-за этого возврат товара в Zara не представляет особой проблемы. Имеют место случаи, когда товар, купленный в фирменном бутике, не подошел по какой-либо причине.
К примеру, покупатель прогадал с размером или ошибочно заказал не тот товар. В таких случаях ничего не остается, кроме как возвращать товар в обмен на свои деньги, но для этого необходимо быть ознакомленным с правилами магазина, сроками и документами возврата. В данной статье мы рассмотрим особенности бренда Zara и разберемся, при каких условиях осуществляется возврат товара.
Особенность бренда Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими. Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.
Особенностью компании является постоянное самосовершенствование и движение в ногу с модой: утверждается, что ведущим дизайнерам Zara необходимо всего 2 недели на создание новой линии одежды по последнему писку моды. После этого товар уже можно найти в магазине и приобрести.
Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования. Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась. Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего 2-3 недели, а после этого товар поступает в продажу.
Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год.
Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру. На ноябрь 2022 года в мире было основано более 1900 магазинов Zara, большинство которых находится на родине бренда — в Испании.
Zara возврат товара в течении 30 дней
Заказала товар в Заре, 27.06.2022 пришел курьер, в этот же день день пошла возвращать товар в магазин, товар приняли, но по техническим причинам, не вернули деньги, дали накладную, сказали писать в инет магазин, написала, долго не приходило письмо с реквизитами, там был один заказ, но две суммы возврата, сначала сказали? Все деньги перечислили, а теперь только одну и постоянно говорят, что вопрос решается в течении 24-48 часов, не знаю, что делать. деньги не возвращают
Обратите внимание, что возврату и обмену не подлежат текстильные изделия надлежащего качества, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т. п. (в соответствии с Перечнем ). В случае если Вы возвращаете вещь ненадлежащего качества или не соответствующую Вашему заказу (артикул, цвет, размер), Вам возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. В п.21 этого н-п. а. сказано: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Купальники, плавки и даже нижнее белье в данном случае не является исключением — не подлежат возврату только товары.
Зара на какой день приходят деньги за возврат
Мы не осуществляем корректировку цен для товаров, первоначальная цена которых была снижена.
Если какой-либо товар закончился, мы постараемся пополнить его как можно скорее. В случае отсутствия вещи на складе, мы уберем товар с веб-сайта. Да, за исключением товаров, произведенных вручную, в которых могут иметься минимальные отличия в отделке.
возможно ли периодически получать по электронной почте информацию о последних новинках и специальных предложениях zara? обратите внимание! нижнее белье не подлежит возврату. исключением выступает одежда для детей от рождения и до трех лет. чтобы вернуть одежду и аксессуары в магазин, требуются: кассовый чек; любой документ, удостоверяющий личность покупателя или заказчика на сайте; оригиналы документов, указывающих на оплату, или их копии. переписка у меня не большая.>