Горячая линия «Убер» такси, как написать в техподдержку?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Горячая линия «Убер» такси, как написать в техподдержку?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если пассажир узнал о том, что водителем такси были нарушены правила дорожного движения и даже имеется видеофиксация нарушений, ему необходимо обратиться с заявлением в Госавтоинспекцию. Сделать это можно, позвонив по телефону 02 (102 с мобильных) или написав жалобу письменно (в этом случае к фактам, изложенным в документе, будут относиться более серьезно).

Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.

В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».

С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке, оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными. Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber.

Если пассажир узнал о том, что водителем такси были нарушены правила дорожного движения и даже имеется видеофиксация нарушений, ему необходимо обратиться с заявлением в Госавтоинспекцию. Сделать это можно, позвонив по телефону 02 (102 с мобильных) или написав жалобу письменно (в этом случае к фактам, изложенным в документе, будут относиться более серьезно).

На что можно пожаловаться?

• пересечение двойной сплошной линии;
• выезд на полосу встречного движения;
• проезд на запрещающий сигнал светофора;
• создание аварийной ситуации;
• превышение скорости;
• отъезд с места совершения ДТП и т.д.

Как написать жалобу в uber?

Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.

Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).

Опция	Стоимость
Минимальная поездка	279 рублей
Включено в минималку	4 км и 6 минут
Цена за 1 км по городу	15 рублей 6 руб/мин
Цена за 1 км за городом	27 рублей 6 руб/мин
Ожидание в пути	8 руб/мин
Бесплатное ожидание	3 минуты
Платное ожидание	8 руб/мин

Как написать в службу поддержки Убер?

В России Убер объединился с Яндекс Такси, поэтому если возникает какая-то проблема, обращаться можно и через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на объединение, сайт Uber и мобильное приложение в России по-прежнему продолжает работать и служба поддержки Убер оказывает помощь для пользователей, как и прежде.

Поэтому сразу же выделяем три основных средства для связи:

Форма для связи через сайт и приложение идентичная, подробно об этом смотрите ниже. Что касается электронной почты, то в зависимости от темы, отправлять сообщения нужно по следующим адресам:

Для пассажиров в Москве или в другом городе России, в службу поддержки обратиться можно и по альтернативным каналам, используя, для примера социальные сети. С развитием интернет технологий, люди все чаще проводят время в соц. сетях, поэтому логично, что и крупные компании для ознакомления со своей деятельностью создают официальные страницы. Убер создал сообщества и страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. Здесь можно просмотреть новости, информацию об акциях, тарифах, промокодах и т.д.

Основания для жалобы на службу такси

Если, по мнению пассажира, таксомоторная фирма каким-то образом нарушила его права, то, как правило, виной тому является «человеческий фактор», то есть, непосредственно водитель.

Наиболее распространённые случаи нарушений, сплошь и рядом встречающиеся во время поездок на такси это:

• неэтичное и просто неадекватное поведение шофёра – навязчивость, поползновения сексуального, религиозного, расового характера, а иногда и прямые угрозы или физическое насилие;
• обман при расчётах — заранее выставленный или хитроумно «накрученный» счётчик, скрытые комиссии, требования заплатить сверху тарифа и т.д.;
• ненадлежащее – аварийное или просто антисанитарное состояние автомобиля;
• нарушения правил дорожного движения водителем в процессе перевозки пассажиров и не только;
• выбор находящимся за рулём сотрудником более длинного или более долгого маршрута;
• опоздания при подаче машины к предварительно указанному заказчиком времени;
• отказ от принятого заказа на основании того, что сломалась машина, появился более выгодный клиент или личные обстоятельства водителя.

Даже чрезмерная болтливость, любовь к исполнению в салоне песен или разговоры по телефону в момент обслуживания пассажира может послужить поводом для подачи жалобы.

Специфика деятельности корпорации Uber предполагает также возможность:

• списания денежных средств за совершение поездки, которая не состоялась (и это очень актуальная проблема для всех перевозчиков, работающих по такой же схеме — через Интернет);
• нарушения в полноценном функционировании приложения (или других технических средств принятия заказа и реагирования — сайтов, пабликов в соцсетях, телефонов);
• отказ технической поддержки сервиса объективно изучать требование о проверке в отношении недобросовестного сотрудника или возврате денег.

Из всего перечисленного становится ясно: и крупные, и незначительные, но ущемляющие права пассажира нарушения в работе такси возникают на любом этапе исполнения простейшего – устного договора разовой перевозки.

Однако потребителям услуг таксопарков и сервисов следует понимать: стремящиеся удержаться на рынке компании вовсе не заинтересованы в сокрытии своих недостатков или проступков своих работников. Ради сохранения положительного имиджа им выгоднее вовремя принести извинения, компенсировать ущерб или уволить недобросовестного сотрудника.

Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора. Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д. Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.

Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:

• Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
• Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
• Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
• Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
• Разговоры по телефону во время поездки;
• Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
• Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
• Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
• Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
• Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
• Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.

«Убер» — что это: краткая справка

Uber Technologies Inc — международная публичная компания, агрегатор службы такси, доставки и сопутствующих сервисов. Создатель одноименного приложения, которое совершило революцию в таксомоторной сфере, отменив прежнюю систему с диспетчерами и операторами колл-центров. С корпорацией сотрудничают независимые водители с собственными (или предоставленными партнерами) автомобилями по стандартной схеме: 67 % от стоимости заказа — исполнителю, 33 % — «Убер». С помощью приложения Uber клиент резервирует такси (машину с профессиональным шофером), может отследить перемещение авто к точке ожидания. Оплатить заказ можно бесконтактным способом через приложение либо посредством банковской карты, наличных.

Главная информация о стартапе:

• Дата основания Uber: март 2009, Сан-Франциско, Калифорния, США.
• Создатели: Гаррет Кэмп, Трэвис Каланик.
• СЕО на данный момент: Дара Хосровшахи.

Инструкция по использованию приложения для водителей

Говоря о том, как работает Uber в отношении водителей, то процесс отличается, что вполне объяснимо.

Порядок работы с приложением Uber включает в себя несколько основных этапов, в частности:

1. Изначально водитель должен скачать мобильное приложение из магазина в соответствии с операционной системой, на которой работает гаджет.
2. Перед тем как приступить к работе, необходимо активировать программное обеспечение. Для этого достаточно ввести персональные данные для входа в личный кабинет.
3. Прежде чем выехать на работу, необходимо установить персональное авто – ввести марку, модель и прочую информацию.
4. В том случае если возникла ситуация, при которой отсутствует возможность принять поступивший заказ, несмотря на относительно непродолжительную поездку, можно всегда воспользоваться опцией выхода с линии. С ее помощью можно не мешать другим коллегам, полноценно работать.
5. При успешном получении заявки от сервиса Убер на экране монитора будут выведены данные относительно: маршрута следования, предположительного времени прибытия, ориентировочной стоимости и пр. Если будет опоздание со стороны водителя, оптимальным решением станет поставить об этом в известность клиента. Как минимум это позволит избежать недопонимания и конфликтной ситуации, которая может сказаться на рейтинге водителя.
6. После прибытия к месту назначения в обязательном порядке следует нажать на кнопку «Подъехал» в приложении Uber. Далее стоит 5 минут подождать – по истечении правила разрешают сделать звонок-уведомление.
7. Если клиент не вышел, водитель вправе нажать на «Начать поездку» в приложении Uber. Во время движения можно периодически звонить вызвавшему такси пассажиру. Если в конечном итоге он не вышел, запланированная поездка отменяется, а заказ оплачивается в автоматическом режиме, согласно установленному минимальному трафику.
8. Если клиент вышел, оказывается помощь в погрузке имеющегося багажа, не стоит забывать о тактичном общении.

Не стоит бояться уточнять маршрут движения, имеющиеся пожеланию по музыкальному репертуару и пр.

После завершения поездки в обязательном порядке оказывается всяческое содействие с выгрузкой багажа. После этого нужно в профиле нажать на «Завершить».

Как написать в службу поддержки Убер?

В России Убер объединился с Яндекс Такси, поэтому если возникает какая-то проблема, обращаться можно и через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на объединение, сайт Uber и мобильное приложение в России по-прежнему продолжает работать и служба поддержки Убер оказывает помощь для пользователей, как и прежде.

Поэтому сразу же выделяем три основных средства для связи:

Форма для связи через сайт и приложение идентичная, подробно об этом смотрите ниже. Что касается электронной почты, то в зависимости от темы, отправлять сообщения нужно по следующим адресам:

Для пассажиров в Москве или в другом городе России, в службу поддержки обратиться можно и по альтернативным каналам, используя, для примера социальные сети. С развитием интернет технологий, люди все чаще проводят время в соц. сетях, поэтому логично, что и крупные компании для ознакомления со своей деятельностью создают официальные страницы. Убер создал сообщества и страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. Здесь можно просмотреть новости, информацию об акциях, тарифах, промокодах и т.д.

Контактный номер телефона

Как позвонить диспетчеру такси Uber в МосквеВодитель видит отзывы, которые оставляют ему клиенты, но анонимно. Сделано это для того, чтобы он мог исправить свои ошибки. Так что, завидев в темном переулке Opel Corsa, не бойся, что это тот водитель, которому ты написал «Все равно ЦСКА — чемпион. » в комментариях, выслеживает тебя, чтобы еще раз объяснить все про «Спартак». Таким образом, компания дает возможность подработки и дополнительного заработка. Водители не знают правил дорожного движения,перестраивась на дороге не включают поворотник.Конкретно,водитель такси с номером О 219УХ, 28.08.21 в 19.45.На замечания,реагировал фигурой из среднего пальца.Это вообще что такое?

Куда жаловаться на такси убер?

Внимание

Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена. Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании. Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет.

Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.

Убер жалоба на водителя

Ряд жителей России, которые являются пользователями сервиса такси Uber, жалуются на списание денежных средств с их счетов за поездки, которых они не совершали. В соцсетях люди сетуют на то, что получают счета на огромные суммы за предоставленные услуги от Uber в городах, от которых в данный момент сами пользователи находятся очень далеко.
Так, один из абонентов рассказывает, что с его счета компания Uber списала 263 доллара за поездку в Пенсильвании, в то время как сам он находился в Подмосковье. «В общем, после долгого перерыва я решил воспользоваться вчерашней ночью замечательным сервисом и вызвать такси. Начал конечно же с полюбившегося Gett, но после 4х попыток решил реанимировать Uber. Привязал новую карточку, попробовал пару раз вызвать такси, снова никто не ответил и я уехал по старинке, проголосовав на обочине.

Основания для жалобы на такси

Претензии в адрес диспетчеров появляются реже, чем претензии к водителям. Наиболее распространены следующие:

• Хамство водителя. Важно понимать разницу, между оскорблениями и угрозами;
• Обман при перевозке и подсчете. Например, удлинение маршрута, чтобы пассажир больше заплатил. Встречаются и «креативные» мошенники. Так, в марте 2017 года в Санкт-Петербургскую полицию обратился гражданин иностранного государства с жалобой на таксиста, который за провоз по маршруту Зимний дворец – Стартовая, затребовал к оплате 16 000 рублей;
• Ненадлежащее состояние транспортного средства;
• Нарушение ПДД.

Начинаются сложности: проблемы с законом в начале пути

С первыми успехами пришли и первые трудности. Новым сервисом заинтересовалась местная полиция Сан-Франциско: «Предоставляете услуги такси без лицензии? Будьте добры свернуть свое дело, заплатить штраф и отправиться в тюрьму!» Дипломатичному Каланику удалось решить конфликт: он популярно объяснил муниципалитету, что их проект — не такси-служба, а приложение для независимых водителей. Тогда-то и убрали из нейма слово cab («такси»), которое вызывало ненужные подозрения у чиновников. Проблема осталась позади, к концу 2010 проект презентовал приложение для Android — к 2011 сервисом на обеих платформах пользовалось порядка 1000 водителей. Тогда же Трэвис Каланик принимает от делового партнера приглашение стать генеральным директором «Убер».

Как корпорация развивается на сегодняшний день?

Представим актуальные данные по экономическому развитию. Согласно отчетности за третий квартал (сентябрь 2021):

• Доход: $4,85 млрд.
• Чистая прибыль: минус $2,42 млрд.
• Кассовая наличность: $6,48 млрд.
• Себестоимость: $2,91 млрд.

Данные за 2020 год следующие:

• Доход: $11,14 млрд.
• Чистая прибыль: минус 6,77 млрд.
• Кассовая наличность: $5,65 млрд.
• Себестоимость: $6,78 млрд.

На момент написания статьи акции агрегатора торгуются по $42,54, рыночная капитализация — $83,35 млрд.

В настоящий момент компания развивает такие дополнительные направления, как:

• Uber Transit — интеграция с общественным транспортом.
• Uber Health — поездки для пациентов медицинских клиник.
• Uber Freight — приложение для встречи грузоперевозчиков и отправителей.
• Uber for Business — специальные предложения для корпоративных клиентов.

Похожие записи:

• Как оформить приглашение для поездки иностранца в Россию от имени компании
• Оформление наследственных прав
• Платежка пени по УСН доходы 2024 для ИП