Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар по гарантии в юлмарт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.
Пишем заявление (претензию)
Возвращая некачественный товар, первым делом покупатель должен составить соответствующую претензию или написать заявление о возврате.
В претензии или заявлении покупатель должен указать, на чье имя данная претензия или заявление написано, свои ФИО, данные из паспорта.
Далее указывается вид приобретенного товара, причины, по которым данные товар необходимо заменить или имеющиеся неисправности, доказательства приобретения этого товара у данного продавца, (чеки или показания свидетелей), вариант замены.
В конце ставится подпись покупателя и число.
Претензия по возврату товара продавцу должна быть в двух экземплярах.
Продавцу вручается один экземпляр, а второй остается у покупателя.
Если продавец принял у покупателя претензию, он должен подтвердить это своей подписью на экземпляре, оставшемся у покупателя.
В случае, если продавец отказывает покупателю в принятии претензии, покупатель, заручившись подписями свидетелей, отмечает на свое экземпляре следующее: « Продавец выразил отказ в принятии моей претензии. Один экземпляр в присутствии указанных свидетелей продавцу предоставлен».
Если вручить претензию продавцу лично у покупателя нет возможности, то ее можно отправить по почте как заказное письмо с уведомлением и описанием вложений.
Возврат денег или замена товара по претензии осуществляются, как правило, за 10 следующих после вручения продавцу претензии дней.
Ремонт товара производится в срок, не более чем 45 дней.
Компьютерный магазин «Юлмарт» на Ленинском проспекте
На сегодняшний день это один из крупнейших игроков в данной сфере на рынке. Семь лет понадобилось этой организации, чтобы из маленького интернет-магазина, который специализируется на продаже только компьютерной техники и комплектующих к ним, превратиться в крупнейшую оптово розничную интернет-площадку федерального масштаба.
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.
Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром. Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному.
Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:
- потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
- обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
- обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
- требовать скидки на будущие покупки.
Условия возврата товара в магазин «Юлмарт»
Если причиной возврата товара стал негарантийный случай (т.е. если наименование не имеет брака), то оплата курьера проводится покупателем. Если же возврат товара осуществляется по причине заводского брака или вине продавца, то все расходы по доставке берет на себя компания.
Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:
- Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.
- Должен быть предоставлен чек.
- Необходимо предъявить удостоверение личности.
- Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).
- Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.
Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя
К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.
В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.
Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:
- потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
- обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
- обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
- требовать скидки на будущие покупки.
Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.
Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:
- компьютерная и бытовая техника;
- электроника;
- комплектующие;
- запчасти для автомобилей;
- предметы домашнего обихода;
- товары для детей.
Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.
Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.
Товар возвращается по следующим причинам:
- Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
- Техника перестала работать во время действия гарантии.
- Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
- Не тем оказался размер вещи или обуви.
- При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.
Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.
Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:
- товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
- первоначальная комплектация изделия;
- исправная упаковка со всеми комплектующими;
- отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
- наличие товарного чека.
Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.
Юлмарт возврат денег за товар ненадлежащего качества
Важно знать, что есть предметы, не подлежащие возврату.
- ювелирные изделия;
- медицинские приборы;
- мото и вело;
- мебель;
- бытовая химия;
- предметы личной гигиены;
- посуда;
- оружия;
- телефоны;
- лекарства;
- стройматериалы;
- косметика;
- книги;
- животные;
- оружие;
- пищевые полимерные изделия;
- духи.
А также есть предметы, для которых услуга Манибэка действует всего неделю, это:
- компьютерное оборудование, работающее от сети;
- бумага;
- автомобильные комплектующие;
- детали, используемые в компьютерах;
- компьютерные программы;
- приобретённые вещи, на которые снижена стоимость.
Электротовары подлежат возврату в том случае, когда:
- не были в употреблении;
- сохранили товарный вид;
- не утрачены потребительские свойства;
- имеется чек;
- не нарушена опломбировка и фабричные ярлыки.
Надлежащее качество или его нарушение устанавливается специалистами магазина. Если некорректная работа прибора или его измененные внешние свойства будут обнаружены в отделе гарантий, покупатель получит денежное возмещение в течение 10 дней.
Для возврата номенклатуры из категории одежда требуется соблюдение ряда критериев. В первую очередь, это чистота и отсутствие признаков использования. В частности, гарантийный отдел не принимает вещи, которые были постираны, сохранившие следы парфюмерии и дезодорантов, имеющие следы шерсти животных и другие загрязнения. Замки и застежки должны быть полностью исправны, ярлыки и опломбировка не удалены.
Обмену не подлежат предметы гардероба, которые относятся к нижнему белью. Это чулочно-носочные изделия, нательные рубашки, комбинации и другое. Они входят в перечень невозвратных изделий, список которых прописан в Законе о защите прав потребителей РФ.
При подаче заявления на обмен или возврат необходимо предоставить пакет документов:
- паспорт (потребуется в случае возврата денег);
- чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
- гарантийный талон (если он входит в комплектацию продукта);
- товар в фабричной упаковке.
Если изделие было приобретено со скидкой или к нему прилагался подарок, а также второй продукт по сниженной цене, можно воспользоваться сервисом Moneyback. Условием участия в программе является возврат второго изделия надлежащего качества. При обмене основного товара ненадлежащего качества, дефекты которого были обнаружены уже дома при эксплуатации, сервисом Moneyback воспользоваться не получится.
Интернет-магазин предлагает своим клиентам уникальную возможность обменять товар или вернуть деньги в течение 2 недель после оплаты. Услуга доступна только физическим лицам.
Покупка должна полностью отвечать всем стандартам, иметь надлежащий вид, сохранить все пломбы и ярлыки, быть в полной комплектации. Оператор предложит заменить его на аналогичный, имеющийся в каталогах или вернуть деньги тем же способом, каким производилась оплата.
Что не входит в гарантийные случаи
Согласно российскому законодательству, гарантия не распространяется на отдельные продукты в ассортименте интернет-магазина. Список их регламентирован Законом о защите прав потребителей.
Следующие товары не входят в гарантийные обязательства:
- неправильно подключенные, использованные в непригодных условиях, которые не мог предугадать производитель, или испорченные в результате независящих от последнего причин;
- имеющие следы повреждений;
- с нарушенными серийными знаками и номерами;
- использовавшиеся в не предназначенном для этого режиме;
- поврежденные в результате некорректной работы охладительной системы;
- с выпавшими точками из ЖК-экрана (не более 4 шт);
- несовместимые с гаджетами, имеющимися в распоряжении покупателя.
Эти причины, повлекшие за собой сбой в работоспособности изделия, не подпадают под гарантийные случаи. Компания не отвечает за сохранность каких-либо данных, оставшихся на картах и в памяти устройств на момент сдачи в сервисный центр.
Как вернуть покупки: правила
Ассортимент интернет-магазина Юлмарт предлагает множество разнообразных товаров, таких как:
- Компьютерная и бытовая техника.
- Электроника.
- Запчасти и комплектующие.
- Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
- Зоотовары.
- Детские товары.
Согласно законодательству Российской Федерации, существует ряд товаров, возврат которых без наличия производственного брака считается невозможным:
- медицинские препараты;
- предметы личной гигиены;
- косметика;
- текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
- швейные и трикотажные изделия;
- одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
- бытовая химия;
- мебель;
- ювелирные украшения и драгоценности;
- личный транспорт;
- технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
- оружие;
- животные и растения;
- печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).
Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прочие товары (за исключением продовольственных продуктов) можно вернуть в течение 14-ти дней с момента их покупки согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него
К ним относятся: подозреваемый; обвиняемый; лица, отвечающие за действия обвиняемого; субъекты, у которых на хранении находится чужая собственность. В рамках гражданского судопроизводства, за действия подозреваемого отвечают следующие лица: работодатель (ст.1068 ГК РФ); родители несовершеннолетних, опекуны недееспособных (ст.1074 ГК РФ); собственник источника, где зафиксирована повышенная опасность (ст.1079 ГК РФ); финансовые инстанции, которые обязаны отвечать за решения чиновников (ст.1069 ГК РФ). Согласно иску перечисленные лица определяются как гражданские ответчики и несут одинаковую ответственность. Арест их имущества происходит в различных пропорциях. Общая оценка не должна быть больше определенного судом взыскания.
А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии. Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его.
Условия возврата товара в «Юлмарт» После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков. Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.
Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина. История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.
В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:
- НАО «Юлмарт»;
- ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
- ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.
Как вернуть товар в интернет-магазин юлмарт – порядок действий покупателя
Обратную доставку оплачивает покупатель. По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать. Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар.
Способ покупки достаточной простой. Человек должен посетить сайт интернет-магазина и зарегистрироваться на нем. После этого нужно заполнить специальную форму.
Принужденным арестом достигаются следующие цели: определены вещи, подлежащие изъятию; гражданский иск удовлетворен; обеспечены другие имущественные взыскания; возможна конфискация собственности; гарантировано возмещение издержек по процессуальному процессу; произведена оплата штрафов; предоставлено время на сбор дополнительных улик. Основание От причины произведения ареста собственности зависит оценка его обоснованности и законности. Благодаря четко выраженному мотиву исключается его подмена иными процессуальными операциями. Для предотвращения перепродажи, переоформления имущества выносится соответственное решение суда. Затем представитель власти направляет судебному приставу исполнительный лист. Периодически я прибегала к их услугам, но так, по мелочи. Чаще всего покупала там соль для посудомойки (вот так как-то сложилось, что в магазинах шаговой доступности, окружающих меня, соль то есть, то ее нет, то слишком дорого). ПВЗ находится от меня сравнительно недалеко, каждый день специально не пойдешь, но раз в недельку выбраться можно. Помимо соли один раз покупала в Юлмарте электрическую помпу для воды. Надо сказать, что она благополучно загнулась через 4 месяца работы. На тот момент у нее оставалось еще два месяца гарантии, но, поскольку ситуация имела место быть под новый год, в магазин ее не понесли. Муж починил сам, полностью заменив «внутренности». А если бы обратились в магазин, наверняка проблемы с гарантией и возвратом всплыли уже тогда.
Для вынесения справедливого решения принимаются во внимание конкретные доказательства виновности. Чтобы обеспечить исполнение документа судебный пристав имеет право сделать опись имущества и наложить арест. Взыскание задолженности по налогам производится с санкции прокурора. Происходит наложение ограничений на распоряжение собственностью налогоплательщика по месту прописки. Например, если существуют веские доказательства того, что нарушитель закона может скрыться сам или скрыть свое имущество. [link]Арестованную собственность могут передать на реализацию. Читайте о продаже арестованного имущества судебными приставами. Список должников судебных приставов есть в открытом доступе. Смотрите, где искать.
На этом сказка закончилась. Я пошла в outpost на 20-летия Октября, 88 (это в Воронеже), где сумку и получала. На просьбу о возврате покупки сотрудник ответил, что мне надо ехать на Лизюкова, 50, в центральный офис (абсолютно противоположный край моего немаленького миллионного города). На что я возразила ему, что информация на сайте гласит, что можно прийти в любой ПВЗ. В ответ он сказал, что все равно решение о возврате могут принять только в центральном офисе. И вообще сейчас у них прием товара, если я подожду до 11 (а было 10.05), он позвонит на Лизюкова и узнает, можно ли сделать возврат.
Но как быть, если товар не подошел или оказался некачественным? Можно ли вернуть продукцию, приобретенную в «Юлмарт», и каковы условия возврата?
Компания имеет 29 кибермаркетов, а товар покупатели могут получить в 280 точках выдачи почти во всех городах РФ. Особенность фирмы – покупатели имеют возможность самостоятельно забрать приобретенный товар в одном из отделений, а также заказать доставку на дом. Компания периодически проводит акции на продукцию.
Как вернуть качественный товар?
Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.
Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:
- Она не использовалась потребителем.
- Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
- Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
- У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.
Наличие чека – необязательное требование. Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена. Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания.
Компьютерный магазин — Юлмарт — на Ленинском проспекте
Сорок пять положенных по закону дней мы сидели тихо, к концу срока немного удивились тишине в эфире и на сорок седьмой день позвонили по общему телефону, указанному на сайте компании. Трубку сняли сразу, перевели на гарантийный отдел, где спросили номер гарантийной расписки. Приятный молодой человек попросил оставаться на линии, пропал на пять минут, а потом рассказал нам, что по нашему номеру получен отказ. Мы не совсем поняли, что это значит, и переспросили, узнав, что нам отказано, так как у нас кончился гарантийный срок.
Что это — две досадных случайности или попытка максимально затянуть общение, увеличивая количество клиентов, которые откажутся от возврата денег (если бы не тестирование, то мы бы так и сделали)? Крупные торговые сети часто грешат вторым, но о «Юлмарте» так думать не хочется. Поэтому новые тестирования ох как не за горами!
Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2020 году
После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков.
Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.
На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств.
Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.
Обратную доставку оплачивает покупатель. По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать.
Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар. При этом доставку оплачивает компания.
В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.
Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей. Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию.
Неподходящий товар допускается вернуть в течение 30 дней с момента получения, не объясняя причин. При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- внешний вид товара не нарушен;
- сохранена полная комплектация;
- все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;
- упаковка не повреждена.
Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента. Товар ненадлежащего качества следует вернуть не позже, чем в течение 20 дней после получения.
А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии.
Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.
Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно.
Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».
В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.
Когда заказывается доставка товара курьерской службой, то продукцию нужно тщательно осмотреть непосредственно при получении.
Возможны такие варианты повреждений:
- повреждена внешняя упаковка, но в целости содержимое;
- внешняя упаковка цела, но сам товар поврежден или не полностью укомплектован;
- присутствует комбинация повреждений.
Если с первого взгляда очевидно повреждение упаковки, то такой товар и принимать не следует. Необходимо указать в накладной, что доставленный товар поврежден и по этой причине не принят.
Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку. Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.
Покупатель имеет право:
- Потребовать замену.
- Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
- Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
- Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.
Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.
Как вернуть качественный товар?
Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.
Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:
- Она не использовалась потребителем.
- Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
- Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
- У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.
В некоторых случаях может потребоваться возврат. Обычно это связано со следующими причинами:
- Производственный брак, в котором виноват производитель. Например, если при сборке бытовой техники (компьютера, наушников) производитель поставил в устройство некачественную деталь, из-за которой оно сломалось в течение недели, виноват не покупатель.
- Поломка, произошедшая во время гарантийного срока. Последний обычно составляет 1-2 года.
Важно знать: в случае поломки в течение гарантийного срока магазин может отремонтировать вещь, заменить ее на аналогичную или вернуть деньги.
- Ненадлежащее качество: например, трещины на корпусе или плохая работа кнопок.
- Истекший срок годности на продуктах.
- Купленный товар просто не подошел клиенту по размеру, цвету или любому другому параметру.
- Пришедший экземпляр совершенно не соответствует описанию на сайте, или же в заказе пришел другой товар.
- Повреждение при доставке курьером.