Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть подгузники обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Среди всех детских товаров памперсы считаются одними из наиболее востребованных приобретений на первых порах жизни малыша, поэтому разберём подробнее возможно ли и на каких условиях такую покупку вернуть продавцу.
Можно ли вернуть памперсы в магазин, если их не открывали
Подгузники являются непродовольственным товаром, а также средством личной гигиены. Без них любой современной маме сложно представить свою жизнь.
Родители нередко в спешке берут с полок памперсы не тех размеров, которые им нужны, а в редких случаях сталкиваются с плохим качеством подгузников.
Товар этот — достаточно дорогой, поэтому возникает закономерный вопрос: подлежат ли возврату памперсы в случае, если покупатель передумал их приобретать или недоволен самой продукцией? Разбираемся вместе в следующем материале.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», возвращение в магазин любых непродовольственных товаров надлежащего качества возможно в течение первых 14 дней, с учетом ряда условий.
Вместе с тем, в некоторых постановлениях правительства РФ закреплен перечень невозвратных товаров, и, в частности, в него входят средства личной гигиены, включая подгузники. Таким образом, получается, что возвращение продавцу даже запечатанных качественных подгузников невозможно. Подробнее о нюансах — далее.
Что говорится в законе о возврате подгузников
В случае покупки подгузников могут возникнуть вопросы о возможности и условиях их возврата. Что говорит закон о возврате таких товаров?
Законодательство России устанавливает правила возврата товаров, включая подгузники, по которым существуют определенные требования и нюансы.
Во-первых, при возврате ненадлежащего предмета гигиены или товара ненадлежащего качества, покупатель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Однако возврат должен быть осуществлен в течение срока, установленного законом.
Согласно закону, покупателю предоставляется срок для предъявления требований о возврате ненадлежащего товара, который составляет:
- 14 дней, если товар был приобретен по договору дистанционного продажи (через интернет-магазин или по телефону);
- 7 дней, если товар был приобретен в обычном магазине.
Таким образом, покупатель должен принимать активные действия для возврата ненадлежащего товара в установленные сроки. В случае, если покупатель превысил установленные сроки, продавец может отказать в возврате.
Существуют определенные алгоритмы действий при возврате ненадлежащих товаров. В случае покупки подгузников их возврат может происходить по следующим правилам:
- Прежде всего, покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о возврате. Это может быть осуществлено как письменно, так и устно.
- Следует уточнить у продавца, какие документы или доказательства требуются для осуществления возврата.
- Покупатель должен предоставить продавцу товар ненадлежащего качества. Исключение составляют случаи, когда возврат невозможен по объективным причинам, например, в случае использования и разрыхления товара.
- Если товар был приобретен по договору дистанционного продажи, покупатель несет расходы по его доставке продавцу.
- При возврате товара в обычном магазине покупатель имеет право на возврат как денежных средств, так и обмен на аналогичный товар.
Исходя из перечня, качественные подгузники не подлежат возврату, зато о некачественных ничего не сказано. Отсутствие качества приводит в действие гарантию, которую имеет любой произведенный товар (если нет гарантии производителя памперсов, то есть гарантия законная – 2 года).
К примеру, если вы вскрыли пачку и оттуда «понесло» химикатами или едкими веществами. Или подгузники выглядят не так, как должны – есть плесень, помятости и т.д. Или в упаковке вы нашли дырки, протертые места и оторванные углы. Все это является основанием предполагать, что ваша покупка потеряла свое качество из-за заводского брака или действий грузчиков/магазина.
Разумеется, пользоваться таким товаром невозможно, поэтому он становится некачественным и непригодным к использованию. Значит, подгузники такого типа можно вернуть.
Для этого вам необходимо написать претензию продавцу или обратиться напрямую к изготовителям. Известны случаи, когда крупные компании (например, Procter & Gamble) отправляли к недовольным покупателям своих курьеров и возмещали все убытки семьи в связи с покупкой бракованного товара. Однако, такие случаи редки, и чаще всего мы имеем дело именно с магазином.
Итак, что писать в претензии?
Во-первых, необходимо адресовать ваше послание правильно – указать директора магазина, где вы приобрели подгузники, а также оставить свои контакты для связи.
Во-вторых, нужно решить, чего вы хотите добиться. Вариантов несколько:
- Проверка качества купленных подгузников – обязательный пункт, если вы утверждаете, что они бракованные;
- Обмен на целую пачку или качественные подгузники;
- Скидку из-за обнаруженных дефектов;
- Возврата денежных средств.
Все это возможно лишь в том случае, если брак действительно заводской или складской, и вы никак не повлияли на разорванность и т.д. Разумеется, лучше подобными подгузниками не пользоваться, а иначе, что вы собираетесь возвращать. Приобретите нужные подгузники, а продавцу вручите претензию. Ее обязаны рассмотреть в 10-дневный срок.
В-третьих, необходимо приложить результаты экспертизы. Ее может провести как сам магазин, так и вы. Если специалист докажет вашу вину, все расходы придется оплачивать вам. Если вы не виноваты – магазину.
В-четвертых, нужен чек и паспорт. Если чек вы потеряли, то необходимо предоставить двух свидетелей покупки вами подгузников.
Возврат подгузников с чеком
Вернуть товар из вышеуказанного перечня можно только при условии его ненадлежащего качества или при наличии заводского бpaка.
Законным основанием для обращения в магазин могут быть:
- отсутствие на упаковке маркировки – даты изготовления, срока годности, состава, наименования производителя;
- окончание срока годности на момент покупки;
- нарушение целостности упаковки, наличие разрывов, потёртостей, дырок;
- внешний вид товара отличается от заявленного, например, имеются дырки, некачественные застежки, наличие плесени из-за неправильного хранение и др.;
- товар имеет едкий химический запах, который недопустим для детских принадлежностей;
- содержимое пачки отличается от представленного на упаковке, например, укомплектована не та марка или не тот размер.
Можно ли вернуть памперсы в магазин?
Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 года N 1222 в указанный Перечень внесены следующие изменения: он дополнен лекарственными препаратами (п. 1); в п. 2 конкретизирован состав предметов личной гигиены, уточнены и дополнены пункты Перечня 4, 7 и 11 (в частности, исключено кухонное оборудование); Перечень дополнен также новыми пунктами 12 (гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему) и 13 (животные и растения).
- Согласно п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред.
Можно ли вернуть товар в магазин в целой упаковке по закону?
Статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (с изменениями от 18.03.2019) отражает права покупателя на возврат товара либо замену, который не подошёл по определённым параметрам (форме, цвету, размеру и т.д.), но не был в употреблении в срок до 14-ти календарных дней с момента покупки.
Однако, на практике это право не всегда срабатывает с одеждой и обувью. Некоторым людям, например, удаётся вернуть даже б/у вещи (с биркой). Не всегда представляется возможным заметить следы эксплуатации.
Что же касается памперсов, с ними и подавно не должно возникать проблем. Запечатанная пачка — залог неиспользования товара. Но здесь есть одно но: памперсы относятся к средствам индивидуальной гигиены, а этот вид продукции внесён в список товаров, которые обмену и возврату не подлежат (согл. Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года). О том, какие еще товары не подлежат обмену и возврату узнайте тут.
Подгузники надлежащего качества не примут обратно, не вернут за них денежные средства, если покупатель ошибся с размером или приобрел не ту марку, какую хотел.
Пошаговая инструкция возврата
Чтобы заменить некачественные подгузники или вернуть деньги, необходимо:
- Взять чек на покупку товара.
- Обязательно иметь при себе паспорт гражданина РФ.
- Подойти в часы работы магазина, продемонстрировать продавцу памперсы и чек.
- Оформить письменную претензию в двух экземплярах на имя директора торговой точки от своего имени по данным паспорта.
- Совместно принять решение о целесообразности проведения экспертизы.
- При отсутствии спорных моментов обменять памперсы или получить деньги.
Внимание
Представители магазина имеют право принять решение по претензии не сразу, при необходимости может быть проведена независимая экспертиза памперсов. Эксперты определят, был ли брак заводским или складским, либо стал следствием неправильного обращения с товаром самого покупателя.
Если подгузники признаются магазином или экспертизой дефектными, то у покупателя есть право:
- поменять их на аналогичные,
- при отсутствии таких же подгузников выбрать другие или дождаться их появления, произвести обмен позднее,
- попросить снизить цену в качестве компенсации недостатка,
- вернуть подгузники в магазин и получить за них сумму, указанную в чеке.
Заявление на возврат товара составляется на имя директора магазина. В шапке документа необходимо указать собственное ФИО, адрес и контактный телефон. Текст заявления содержит сведения о покупке (наименование товара, дата приобретения), подробное описание обнаруженных недостатков и чёткие требования покупателя.
Пример заявления на возврат памперсов можно скачать здесь.
Можно ли вернуть в магазин закрытую пачку памперсов
Вернуть свои средства за ликвидные подгузники можно только в том случае, если содержимое упаковки и то, что находится на ней, расходится, либо если есть подозрения в том, что торговая точка продаёт поддельный товар.
Правда, доказать такие нарушения сложно, так как продающая сторона в свою очередь может обвинить покупателя в клевете и подлоге, а провести следственные действия достаточно оперативно практически невозможно.
Ненадлежащего качества Несмотря на то, что памперсы являются частью перечня непродовольственных невозвратных товаров, купленные подгузники ненадлежащего качества можно спокойно отослать производителю назад, получив свою компенсацию.
Вернуть неликвидные подгузники можно в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет, если таковой не установлен (должен быть написан на упаковке или в документации внутри пачки).
Возврат некачественного товара
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Преимущества возможности возврата в любом магазине сети
Что такое услуга «Возврат в магазине»? Это возможность вернуть товар в любой магазин сети Детский мир без необходимости искать отдельный пункт приема товара для возврата. Теперь клиенты могут вернуть какую-либо покупку, вне зависимости от того, где она была приобретена. Это дает большой комфорт и экономит время, потому что нет необходимости ехать в конкретный магазин, в котором был совершен заказ.
Для возврата товара необходим лишь чек и товар, который требуется вернуть, в оригинальной упаковке. В случае, если товар был приобретен на сайте, можно предъявить электронный чек, распечатанную копию онлайн-заказа или сделать скриншот электронного чека/заказа. Сроки на возврат товара составляют 14 дней с момента получения покупки, исключая дни доставки товара. Но обращаем внимание, что к возврату не подлежат технические товары, подарочные карты, а также товары линии Детский мир Limited и Детский мир Exclusive.
Возврат подгузников в магазин: возможен ли такой вариант?
Практика возврата подгузников в магазин может отличаться в зависимости от политики конкретного продавца. В большинстве случаев, магазины не принимают обратно подгузники, так как они относятся к гигиеническим товарам, подлежащим немедленному использованию.
Тем не менее, некоторые магазины готовы рассмотреть вопрос возврата подгузников в случае фабричного брака или иных проблем с качеством товара. В этом случае, возврат может быть возможен при условии сохранения товарного вида и наличии чека об оплате.
Важно отметить, что при покупке подгузников необходимо внимательно ознакомиться с политикой возврата магазина. Если возврат подгузников не предусмотрен, стоит обратить внимание на отзывы и рейтинг товара перед его покупкой.
В любом случае, перед тем как купить подгузники, рекомендуется убедиться в правильности выбора размера, модели и бренда.
Итак, можно ли вернуть подгузники в магазин? Возможность возврата зависит от политики конкретного продавца и обстоятельств, включая качество и сохранность товара. При возникновении необходимости в возврате подгузников, следует обратиться в магазин и уточнить возможность такой процедуры.
Условия для обмена и возврата подгузников
Перед тем, как покупать подгузники, важно ознакомиться с правилами приема возвратов или обменов в магазине. Обычно эта информация указывается на этикетке товара, на веб-сайте магазина или может быть получена у продавца.
Вот некоторые общие условия, которые часто применяются для обмена и возврата подгузников:
- Сроки обмена и возврата могут быть ограничены и указаны на этикетке товара или в чеке покупки. Обычно срок составляет от 7 до 14 дней.
- Подгузники должны быть возвращены в идеально новом состоянии, не использованные и иметь оригинальную упаковку. Потребительская упаковка должна быть неразорена.
- Приложите к чеку покупки или чеку-подарку, возвращаемый товар. Это дает магазину информацию о вашей покупке и поможет упростить процесс обмена или возврата.
- Если подгузники были куплены в розничном магазине, их можно вернуть или обменять только в этом магазине. Онлайн-магазины, как правило, принимают обратные подгузники по почте.
- Продавцы могут требовать предъявления удостоверения личности для обмена или возврата товара.
Важно помнить, что правила для обмена и возврата подгузников могут различаться в разных магазинах. Поэтому перед покупкой всегда стоит уточнять условия, чтобы избежать проблем с обменом или возвратом.
Обмен и возврат подгузников – это удобное решение для семей, которые стремятся выбрать наиболее подходящие подгузники для своего ребенка. Следуя правилам и условиям, вы сможете найти идеальный вариант и обеспечить комфорт и удовлетворение как вам, так и вашему малышу.
Возможность обмена и возврата без чека
Однако в некоторых случаях магазины могут рассмотреть возможность обмена или возврата товара и без предъявления чека. Например, если товар приобретен недавно и его вид и состояние соответствуют оригиналу, а также не было нарушений упаковки или использования товара.
Если у вас отсутствует чек, и вы хотите обменять или вернуть товар, то в первую очередь следует обратиться в магазин и пояснить вашу ситуацию. Возможно, сотрудники магазина будут готовы помочь вам и предложить информацию, которая позволит вам сделать обмен или возврат товара.
Однако в любом случае лучше сохранять чеки и упаковку товара до окончания гарантийного срока или возможного срока возврата. Это обеспечит более гладкий процесс обмена или возврата, а также поможет избежать возможных сложностей и недоразумений.