Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Особенности возврата мебели продавцу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы приобрели мебель, которая не подошла или не понравилась, можно ли ее вернуть? После приобретения изделия часто, установив его в своем доме, вы обнаруживаете, что она не та, которую вам хотелось бы иметь. Цвет не тот, в комнату не вписывается, и, в конце концов, не нравится.
Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги
В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:
- как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
- покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
- хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
- потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.
Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.
Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.
Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.
О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.
Если диван бракованный
Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:
- После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
- В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;
- В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
- В течение установленного гарантийного срока;
- В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
- В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;
При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
- Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
- Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
- Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
- Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
- Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;
Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.
О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.
Можно ли вернуть или обменять мебель в магазине
Согласно правилам, установленным действующим законодательством, возврату подлежит любой приобретённый товар. Полностью невозвратных товаров не существует, как бы не пытались в этом убеждать покупателя представители торговой организации. Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.
Основных причин две:
- Ненадлежащее качество купленного изделия.
- Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.
Некачественную продукцию можно вернуть вне зависимости от её категории (продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.). Для возврата же качественной вещи, но не понравившейся или не подошедшей, существуют определённые, установленные законом рамки. В полной мере всё это относится и к возврату мебели.
Возврат некачественной мебели
В случае приобретения некачественной мягкой мебели и других категорий товара плохого качества, покупатель может потребовать от продавца:
- Реализовать право на обмен на аналогичную модель надлежащего качества.
- Уценку приобретенного товара.
- Полностью вернуть деньги.
- Ремонт и устранение недостатков.
- Компенсацию за ремонт, произведенный покупателем.
Когда можно вернуть собранную мебель
Особенность собранной мебели в том, что после нескольких сборок/разборок он становится непригодной. Продать такой товар второй раз для продавца особенно проблемно, соответственно и принимать заявление от покупателя на возврат он не горит желанием. Кроме того, дефекты на собранной мебели могут быть и вследствие самостоятельной сборки клиентом, поэтому последнему еще предстоит доказать, что повреждения – не его вина.
Как действовать, когда вы получили собранную мебель:
- При открытии товара после транспортировки необходимо тщательно его проверить на повреждения. Если такие будут лучше всего это зафиксировать с помощью фото или видео.
- Если обнаружены повреждения или неполная комплектация – необходимо уведомить об этом продавца:
Обратите внимание, что согласно закону уведомить продавца о недостатках можно и в течение использования товара ( в это время еще действует гарантия), а именно:
- В течение 12 месяцев – для детской мебели
- Не больше 2 лет на корпусную мебель (стенки, секции, спальни, гарнитуры)
- Не дольше, чем за 18 месяцев на диваны, стулья, мягкие углы.
Услуги доставки, сборки и установки
Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.
Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.
Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.
Если торговая организация задерживает доставку и не укладывается в сроки договора, то необязательно торопиться с написанием заявления по выплате неустойки. Можно дождаться, когда заказ привезут, спокойно высчитать, сколько дней составила просрочка, написать заявление о выплате компенсации за просрочку и отнести в магазин. Причем чем дольше будет просрочка, тем больше неустойка.
Если возврат осуществляется в тот же день, в который совершена покупка, то порядок получения обратно денежных средств упрощается. Некоторые продавцы, не стремясь усложнять процесс выдачи денег, производят процедуру без заявления покупателя и оформления расходного кассового ордера. Кассовая дисциплина позволяет провести обратный возврат по кассе, если покупка была произведена в один день с выдачей денег покупателю.
Если была оплата наличными, то вернут наличными деньгами. Если покупатель расплачивался по терминалу, то деньги подлежат переводу на карту. Сложнее будет с оформлением кредита или рассрочки, если оплата покупки проводилась через банк.
В зависимости от конкретной ситуации добропорядочный продавец обычно идет клиенту навстречу и принимает комплект или гарнитур назад.
Услуги доставки, сборки и установки
Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.
Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.
Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.
Как происходит рассматриваемый процесс?
При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:
- перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
- если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
- в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.
Возможные причины отказа
Мы уже рассмотрели процедуру возврата некачественной мебели. Тем не менее, существуют основания, которые может использовать продавец для отказа в возврате.
Учтите! К ним относятся:
- товар не имеет выявленных дефектов, а 14 дней для возврата уже прошли,
- дефект был получен ввиду неправильной сборки или эксплуатации изделия покупателем,
- на мебели присутствуют очевидные следы использования,
- покупатель предоставляет для возврата изделие в разобранном виде и в неполном объеме (некомплект),
- покупатель не имеет документов, подтверждающих факт покупки в данной торговой точке.
Если товар был приобретен в присутствии свидетеля, то показания свидетеля являются доказательством факта покупки. В таком случае магазин не имеет права оказать в возврате.
Если покупатель намеревается вернуть мебель в магазин, то ему следует учесть эти основания для отказа. В случае использования одной из вышеуказанных причин отказ будет правомерным. Если магазин откажет по какой-либо другой причине, то покупатель вправе потребовать возврата по закону.
В какой суд подавать документ
Правила подсудности определяются гражданско-процессуальным законодательством.
Запомните! Что касается споров, обосновывающихся нарушением требований Закона о защите прав потребителей, то в нем самом предусмотрено право покупателя выбрать по своему усмотрению, в какой суд обращаться:
- по месту юридической регистрации ответчика или нахождения его административного офиса или торговой точки;
- если ответчиком выступает индивидуальный предприниматель, то иск можно подать по месту его регистрации или месту жительства;
- по своему месту жительства или официальной регистрации;
- по месту заключения договора купли-продажи дивана. То есть по месту расположения магазина.
В зависимости от цены иска определяется судебная инстанция, которой подсуден иск. Так, если цена исковых требований не превышает 50 тысяч рублей, спор будет рассматривать мировой судья. Если сумма иска превышает указанное значение, дело подсудно районному суду.
Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней
Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку. Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия. Это регламентировано ГК РФ (ст. 502) и ФЗ (ст. 25) . Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.
Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя (ст. 25, п. 2 ФЗ). После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.
Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст. 26.1 ФЗ). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.
Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках. После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан. Расходы на это ложатся целиком на покупателя.