Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как противостоять незаконным действиям коллекторов из НСВ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если коллекторы шлют письма, СМС или названивают, требуя погасить задолженность по кредиту, который не был оформлен вами лично, не стоит выкидывать бумажную корреспонденцию и удалять SMS-сообщения. Они пригодятся в случае подачи жалобы на агентство в Прокуратуру и другие государственные инстанции. Рекомендуется сохранять все доказательства, включая записи телефонных разговоров, особенно, если в них звучат открытые угрозы со стороны коллекторов. Нужно всегда уточнять у звонящих ФИО и информацию об агентстве, интересы которого они представляют.
Какие действия предпринимать, если коллекторы требуют оплатить кредит
Однако официальный сайт ООО НСВ содержит информацию о новом федеральном законе (на данный момент находится на стадии проекта), согласно которому коллекторы вместо ФИО могут называть свои цифровые идентификаторы. Изменение в законодательстве предназначено для защиты сотрудников взыскательных структур от агрессии со стороны людей, имеющих задолженности.
Что за фирма ООО НСВ мы узнали, теперь проанализируем, что говорят об организации в сети. Как и в других коллекторских службах, здесь используют многие шаблонные приёмы. Сначала с должником пытаются связаться по телефону. Им предлагается посетить организацию и оплатить часть долга, чтобы не усугублять ситуацию. Если клиент не выполняет эти требования, ему начинают звонить в разное время суток. Приходят SMS-сообщения с угрожающим текстом. Клиента пугают личными посещениями по адресу проживания.
В Интернете можно найти больше количество разных историй, связанных с данной организацией. Пользователи пишут, что ранее служба занималась обычным запугиванием и требованиями выплат огромных сумм даже тех, кто никогда не брал кредитов в банке. Сегодня такие истории становятся редкостью. Сотрудники коллекторских контор начинают работать в рамках закона, что не может не радовать.
Посредством интернета налаживают прямую связь с компанией, которая занимается взысканием долгов, а это возможность получения инструкции по дальнейшему поведению должника.
Если стали угрожать, и эти угрозы исходят от представителей данных фирм, сообщите об этом. Жалобы всегда сбивают «творческий» азарт с взыскателей.
Пользователи могут обсудить сложности, связанные с возвратом кредитных средств и с действиями коллекторов, в специальном чате.
Чтобы поучаствовать в беседе, оставьте контакты, сведения по кредитному соглашению, банку-кредитору, прочее. В чате ответы на заданный вопрос будут идти в течение нескольких часов.
Предположим, что нужно пообщаться с НСВ, но как это сделать, вы точно не знаете, да и побаиваетесь. В этом случае составьте вопрос в электронном виде, затем получите на него исчерпывающий ответ.
Нарекания на деятельность «Национальной службы взыскания» звучат часто. Хотя все понимают, что без представителей данной профессии было бы сложно возвращать долги кредиторам.
Люди часто берут кредиты, при этом не намерены их возвращать. Без определенного давления на таких заемщиков вернуть деньги в банки сложно. Вот для этих целей и существуют подобные организации.
Зачастую методы работы коллекторов сложно оправдать. Люди жалуются на беззаконие, угрозы, хамство и даже применение физической силы. Об этом пишут на форумах, где затрагивается вопрос деятельности взыскателей.
Выше уже говорилось о том, что коллектор только информирует должника о сложившейся ситуации и предлагает рассмотреть варианты выхода из нее. На практике часто все происходит совсем не так. Мирный путь решения проблемы обходится стороной.
Иногда давление на человека бывает просто невообразимым. Ему пишут, звонят, не выбирая при этом время суток, надоедают родным и близким, руководству, прочее. Доходит до того, что врываются в дома должников. Такие действия – прямое нарушение норм российского законодательства, и с этим нужно бороться.
Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда?
Как взыскивают судебные приставы
Деятельность сотрудников ФССП регламентируется ФЗ-229 и должна основываться на принципах уважения достоинства человека, соотносимости предъявляемых требований и мер исполнения (ст. 4 ФЗ-229).
Об открытии исполнительного производства должнику направляется письменное уведомление, в котором указывается сумма долга, основание требования, срок для добровольного погашения (5 дней с момента получения письма из ФСПП).
Если по истечении указанного времени, ответных действий не последует, пристав начнет принимать меры и действия, направленные на принудительное взыскание:
- сбор информации о финансах должника, наличии имущества, источников дохода;
- арест счетов, принудительное списание денег в счет погашения долга;
- запрет на возможность распоряжаться имуществом, изъятие или передача вещей на ответственное хранение;
- реализация имущества, передача взыскателю;
- при сумме долга в 30 тыс. рублей, заемщику запрещается покидать пределы страны. (ст. 67 п.1 ФЗ-229).
Согласно ст. 36 ФЗ-229 пристав в двухмесячный срок должен осуществить все необходимые мероприятия по взысканию долга.
Как правильно разговаривать с коллекторами?
В разговоре с коллекторами рекомендуется придерживаться ряда правил:
- попросить собеседника представиться;
- спокойно сообщить ему о наличии проблем с уплатой долга, не переходя на повышенный тон и не оправдываясь;
- предупредить о том, что разговор будет записан, даже если этого не планируется делать;
- разговаривать в спокойном тоне, не переходя на оскорбления, даже если собеседник провоцирует на конфликт;
- при поступлении угроз от коллектора предупредить его о том, что такие методы ведения разговора являются поводом для подачи жалобы.
Внимание! Разговоры с коллекторами рекомендуется записывать. В дальнейшем эти материалы при необходимости могут быть задействованы в суде.
Не всегда деятельность Национальной службы взыскания является законной. Иногда в погоне за взысканиями, они преступают дозволенные им рамки.
Не обратившись в суд, их деятельность так и окажется безнаказанной и человеку придется выплатить намного больше денег в качестве возмещения ссуды нежели можно было бы. Часто сам банк или другая финансовая структура подает дело в организацию по взысканиям долгов даже не разобравшись в причине невозможности выплаты вами задолженности.
Поэтому нужно рассмотреть в рамках каких законов функционирует НСВ. Агенты согласно статье 52 Гражданского Кодекса России получает доступ к базе должников, которую предоставляет финансовая компания.
В рамках работы по погашению коллекторы будут получать вознаграждение, которое варьируется от объема задолженности. Сумма составляет 4 или 5 часть от общего долга, который обязуется выплатить гражданин.
В некоторых случаях это очень большие деньги, поэтому в 50% случаев у коллекторской компании, а точнее у менеджеров по работе с должниками, возникает соблазн, любыми возможными методами вернуть задолженность. Соответственно, это часто перерастает в необоснованные угрозы по телефону или незаконные попытки изъять ваше имущество в качестве залога и т.д.
Основное направление деятельности НСВ – является покупка долга гражданина. Это работает так:
- Коллекторская компания обращается в банк или финансовое учреждение обращается к коллекторской компании, чтобы осуществить сделку по купле-продаже долга.
- Далее, когда человек должен уже не банку, а коллекторам, те в рамках закона должны переговорить с человеком и дипломатичным путем побудить его добровольно вернуть долг.
- Если человек долг не возвращает, то коллектор согласно действующему законодательству обязуется передать дело в суд и в дальнейшем ФССП.
- Последние уже имеют право заниматься арестом имущества должника.
Если должник попадает в руки ФССП, то оценщик со стороны государства проводит экспертизу вашего имущества и выставляет ее на торги по банкротству согласно рыночной стоимости.
Это интересно! Финансовые компании выполняют продажу должников в пакетном режиме. Чаще всего даже не разбираясь в причинах задержки или отсутствия выплат.
В предметы торга входят следующие документы:
- Кредитные договора без определения залогового имущества;
- Документы с залогом;
- Ипотечное кредитование;
- Потребительские кредиты.
Какие действия предпринимать, если коллекторы требуют оплатить кредит
Если коллекторы шлют письма, СМС или названивают, требуя погасить задолженность по кредиту, который не был оформлен вами лично, не стоит выкидывать бумажную корреспонденцию и удалять SMS-сообщения. Они пригодятся в случае подачи жалобы на агентство в Прокуратуру и другие государственные инстанции. Рекомендуется сохранять все доказательства, включая записи телефонных разговоров, особенно, если в них звучат открытые угрозы со стороны коллекторов. Нужно всегда уточнять у звонящих ФИО и информацию об агентстве, интересы которого они представляют.
Однако официальный сайт ООО НСВ содержит информацию о новом федеральном законе (на данный момент находится на стадии проекта), согласно которому коллекторы вместо ФИО могут называть свои цифровые идентификаторы. Изменение в законодательстве предназначено для защиты сотрудников взыскательных структур от агрессии со стороны людей, имеющих задолженности.
Микрозаймы под большой процент вне закона
Как-то тихо прошла новость об ограничении процентов по потребительским кредитам.
С 2020 года, если потребитель берет кредит на срок до 1 года, то проценты по кредиту не могут превышать 1,5-кратный размер кредита.
Это значит, если взять кредит, например, 50 000 рублей, то вернуть нужно будет максимально 125 000 рублей (50 000 сам кредит + 75 000 проценты).
При этом, до сих пор микрофинансовые организации дают взаймы под 1% в день! И заемщик, получив 50 000 руб., узнает через год, что должен только процентов на 180 000 руб.
С 2020 года такие проценту будет невозможно взыскать.
Какие есть особенности у этой новости?
1. Кредит должен быть потребительским.
2. Даже, если кредит потребительский, он не может быть обеспечен ипотекой.
4. Кредитный договор, договор займа должен быть заключен позднее 0.01.2020г.
5. Проценты включают в себя штрафы, пени, неустойку.
6. Проценты, штрафы, пени, неустойки вместе не могут превышать 1,5-кратны размер основного долга.
7. Если в кредитном договоре будет указана бОльшая ставка и размере процентов будет более 1,5-кратного размера кредита, после превышения 1,5-кратного размера проценты прекращают начисляться.
8. Все эти требования распространяются и на коллекторов, которые купили долг по кредитному договору, заключенном после 01.01.2020г.
Практические рекомендации
Важно помнить, что должник не состоит с коллектором в договорных отношениях, поэтому заемщик не обязан выполнять требования службы взыскания. Все звонки с угрозами и требованиями стоит записывать, а после подавать вместе с заявлением о вымогательства в прокуратуру.
Главная задача коллекторов — вселить страх и вывести заемщика из душевного равновесия. В случае угроз или запугиваний, стоит подать жалобу на НСВ в Роспотребназдор, финансовому омбудсмену и в прокуратуру. В данных инстанциях осведомлены как бороться с национальной службой взыскания. Если попросить коллекторов обратиться в суд, то через несколько дней они вовсе перестанут звонить. При ежемесячном внесении любой суммы на счет банка нет возможности привлечь заемщика к уголовной ответственности.
Как вести себя, если коллекторы приехали к вам домой.
Совет юриста:
Лучше не платить коллекторам, а довести дело до суда. У коллекторов огромные проценты по долгам и расходы по их взысканию. Ни один суд не присудит Вам такие проценты. Во время судебного заседания, попросите суд применить статью 333 ГК РФ. И еще. Если Вы заплатите коллекторам хотя бы рубль. Они будут доить Вас до конца Вашей жизни.
Если к Вам в дом нагрянули коллекторы. Тут же звоните «02» Ни в коем случае не впускайте их в дом. Ни в коем случае никуда с ними не ходите. Если Вам предложат сесть в машину, ни делайте этого, ни в коем случае.
В случае попытки применить к Вам силу. Громко кричите: «Пожар, Грабят, Полиция». Не лишним будет и газовый баллончик. Коллекторы прекрасно понимают, что грубо нарушают закон, поэтому предпочтут тут же ретироваться.
И помните, что ваш главный козырь: Грубость, наглость, осведомленность и демонстрация Вашей правоты!
Ну и наконец. При последующих звонках разговаривайте с ними крайне грубо и вызывающе. Что то вроде: «В прошлый раз я указал(а) вам направление к трем буквам, так и двигайтесь не сворачивая.», и просто бросайте трубку.
Для того чтобы понять, как работает ООО «НСВ», что это за организация, необходимо изучить рекомендации клиентов и партнёров. По правде, найти комментарии от банковских учреждений относительно их профессионально деятельности, скорее всего, не получится. А вот жалобы от простых людей, которые столкнулись с коллекторским бюро, мы нашли. И они, как вы понимаете, не самые лестные в адрес ООО «НСВ».
Что это за организация, пишут те, кому её представители звонят с требованиями вернуть долги. Как мы понимаем, такие звонки носят характер давления на психику человека с целью вынудить сделать его что-то. И эти разговоры очень неприятны простым гражданам, оформившим кредит ранее. Отзывы свидетельствуют как о поступлении угроз, так и об оскорблениях. Насколько это правда, сказать сложно (ведь известно, что коллекторам запрещено хамить людям и открыто угрожать). Поэтому есть сомнения, что ООО «Национальная служба взыскания» допускала подобные нарушения.
Также очень часто в отзывах встречается информация о звонках посторонним – людям, которые не брали кредита и, по всей видимости, их номер указал реальный должник. Насколько показывают комментарии пользователей, даже тот, кто действительно не являлся клиентом банка и не оформлял ссуду, случайно попав в список «прозвона» коллекторов, страдает и становится их «телефонной жертвой».
На сайте, который имеет «Национальная служба взыскания», отзывы сотрудников достаточно лестные: они называют работу в агентстве отличным стартом карьеры, возможностью много и стабильно зарабатывать, учиться и развиваться. На деле же мнения тех, кто проработал здесь, несколько отличаются. Кто-то действительно остаётся доволен местом работы, а часть отзывов отмечает совершенно другое. Например, негативные мнения указывают на необходимость постоянно общаться с должниками в напряжённом формате. Справиться с такой работой в постоянном режиме может лишь тот человек, который психологически более устойчив, чем другие. И ему действительно нет разницы, что и кому говорить. Поэтому чаще всего лучшие коллекторы «НСВ» – это особая категория людей, способных отстаивать свою точку зрения до последнего. Видимо, они и являются так называемым коммерческим ядром компании.
Обращение к коллекторам
Следующим шагом, который может предпринять банк, будет передача задолженностей в руки коллекторов. А точнее – коллекторского агентства. Банковская организация продаёт долг в их руки, и теперь должнику придётся иметь дело с новыми, но куда более жёсткими условиями.
С этого момента жизни должника мало кто позавидует. Служба банка по взысканию долгов действовала с соблюдением законных методов, чтобы не очернить свою репутацию. А вот коллекторское агентство этот вопрос уже не интересует, т. к. их единственная прибыль – получение долга от клиента. Они пойдут на любые уловки, чтобы это осуществить.
Для «выбивания» задолженностей коллекторы предпринимают конкретные действия:
- постоянные и частые звонки на мобильный либо стационарный телефон должника в вечернее и ночное время (это запрещено по закону);
- постоянные выезды на домашний адрес, причём, заявиться могут в любое время суток (с целью психологического давления);
- звонки на телефоны родственников, поручителей, указанных в анкете на получение кредита;
- многочисленные письма и извещения с требованием вернуть долги;
- периодические звонки на рабочий телефон должника.
Весь список деятельности ООО НСВ
Рассмотрим полный список деятельности организации ООО НСВ.
- Выкуп «плохих долгов» у компаний и финансовых организаций;
- Помощь организациям по улучшению балансовых показателей путем сокращения объема просроченных долгов;
- Предоставление превентивных мер — работа с данными, определение степени надежности бизнеса, контроль по исполнению пунктов контракта бизнес-партнеров и прочее;
- Организация предоставляет помощь по подготовке документов к судебным процессам, в получении судебных актов или исполнительных документов;
- Работа на уровне оповещений клиентов через SMS-сообщения, письменными копиями отправлений должнику, посещение должников по адресу прописки, беседа с помощью телефонных звонков.