Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Такие преступления караются согласно ст. 159 и 159.6 УК РФ, причём последний пункт подразумевает именно деяния, при которых хищение средств осуществлено посредством информационных систем. Максимальное наказание, предусмотренное по этой статье, составляет 10 лет лишения свободы со штрафом в сумме до 1 млн. рублей.
Есть ли шансы вернуть свои деньги?
Для начала, немного статистики. По результатам опроса в 2018 г., лишь 48% жертв преступлений (любых) обратились в полицию. Из них добились возбуждения уголовных дел 45%, чуть меньше половины. В итоге, дела дошли до суда в 35% случаев. Но это общая картина, в случае же с интернет-преступлениями все сложнее.
Сотрудники правоохранительных органов не горят желанием расследовать такие дела, особенно если сумма ущерба незначительная. Они пытаются под разными предлогами отказать в возбуждении дела или убедить потерпевшего не писать заявление. Да и сами жертвы интернет-аферистов легко отказываются от своих прав. Дела, связанные с мошенничеством в интернете, редко доходят до суда. Но все же, если вы готовы бороться до конца, стоит попробовать. Очень поможет поддержка грамотного юриста. Шансы на положительный исход дела хоть и не велики, но есть.
Если вы столкнулись с интернет-мошенничеством, есть целый ряд органов, которые могут помочь восстановить справедливость: начиная полицией и заканчивая Отделом экономической безопасности. Чтобы правоохранительная система послужила надежным инструментом в ваших руках, необходимо, во-первых, определить специфику своего случая и орган, который лучше всего ему соответствует. Во-вторых, важно соблюсти все формальные требования к заявлению и прикрепить максимально возможные в данном случае доказательства. Следствие по таким делам занимает много времени и может затянуться, но шансы вернуть свои деньги все равно есть.
- При совершении или подозрении на мошенничество в интернете, нужно уведомить спецотдел МВД — «К» или просто подать заявление в любое отделение полиции, где его передадут куда требуется. Но тогда расследование незаконных действий интернет-мошенника затянется на срок до месяца.
- Важно предъявить заявление с подробным описанием факта преступления и доказательствами вины афериста.
- Прежде чем отправить дело в суд или в Роспотребнадзор, попробуйте урегулировать проблему через директора онлайн-магазина.
- Чтобы предотвратить мошенничество в интернете, необходимо обязательно проверять юридические контакты сайтов/ пользователей, куда переводятся средства.
Можно ли проверить интернет-магазин
Перед покупкой обязательно проверяйте онлайн-магазин. Распространён вид мошенничества, при котором создаются «зеркала» известных сайтов с намерением собрать деньги на их репутации. Копируется всё — от дизайна до позиций каталога, поэтому «зеркалка» вызывает доверие.
Внимание! Адрес сайта должен соответствовать настоящему. Разница даже в одном знаке — признак опасного сайта — мошенника, куда не следует перечислять деньги.
Смотрите историю маркета, контакты, наличие сертификатов качества на продукты, лицензии на продажу некоторых групп товаров. Всё это обязательно указывается в интернет-магазине, который дорожит своей репутацией.
Читайте отзывы — отсутствие негативных часто свидетельствует о мошенничестве, потому что хотя бы один недовольный покупатель обычно присутствует даже у идеального продавца.
Мошенничество в Интернет-магазинах
Статья за мошенничество в интернете предусмотрена уголовным кодексом, но доказать свою правоту достаточно трудно. В современном мире мы многое покупаем через социальные сети, онлайн магазины и даже не задумываемся, что это может быть чревато и пагубно для нас. Стоит встревожиться по поводу покупки, когда мы видим слишком низкую стоимость за товар, когда не знаем адреса отправителя и вообще мало что про него нам известно. В таком случае обязательно посмотрите отзывы о магазине, позвоните в него и узнайте о наличие товара, поговорите в живую с продавцом, иногда этого достаточно. Мы надеемся, что вопрос: куда обращаться по поводу мошенничества в интернете для вас будет совершенно не актуальным. Если продавец дает не четкие ответы, уходит от вопросов, это повод задуматься серьезно о покупке и отложить ее на некоторый срок. Лучше всего платить за товар уже после его получения, так статья за мошенничество с деньгами в интернете вам не понадобится.
Схемы мошенничества в Интернете
На данный момент в виртуальной сети используются такие схемы обмана граждан:
- фальшивый интернет-магазин. В этом случае мошенники берут предоплату за товар, но так и не высылают его покупателю, а если и высылают, то не тот, что был указан на сайте (он может иметь аналогичный внешний вид, но отличаться эксплуатационными характеристиками или быть более дешевым китайским аналогом);
- фишинг, когда сайт создается для завладения данными платежной карты. Получив необходимую информацию, злоумышленники могут воспользоваться деньгами ее владельца, получив доступ к карточному счету;
- фиктивная благотворительная деятельность. На таком интернет-ресурсе по сбору средств нуждающимся (тяжело больным, пострадавшим от природных катаклизмов и т. д.) могут использоваться фотографии и документы благотворительных организаций, но для перечисления средств мошенники указывают реквизиты своего расчетного счета;
- сайты, содержащие контент с вредоносным кодом, который открывает доступ к компьютеру пользователя.
Если у гражданина достаточно знаний, чтобы определить, какая хостинг компания осуществляет поддержку сайта мошенников, то он может попытаться добиться закрытия ресурса, подав претензию в ее клиентскую поддержку. Это можно сделать через форму обратной связи, по электронной почте или использовать любой доступный контакт для информирования провайдера о незаконных действиях его клиента, которому он предоставляет свои услуги (как правило, получить такие сведения можно в разделе «О компании» или «Контакты»).
При составлении претензии важно лаконично описать, в чем состоит нарушение закона (для убедительности можно даже дать ссылки на нормы действующего законодательства РФ) и предоставить соответствующие доказательства (отзывы других потерпевших, выписку с карточного счета о перечислении средств и т. д.).
Внимание! Обращение в хостинг компанию актуально даже при условии, что пользователь столкнулся с мошенничеством на зарубежном интернет-сайте, когда нельзя применить нормы российского законодательства.
Образец заявления в полицию о мошенничестве в интернете
Поэтому, как и при любом другом преступлении, заявление о мошенничестве в интернете следует подавать именно в территориальный отдел внутренних дел. Если для возбуждения уголовного дела будет достаточно оснований, то материалы по вашему заявлению будут переданы в вышеупомянутый отдел «К», который с этого времени и начнет работу по данному уголовному делу. Т. е. сообщить о мошенничестве в интернете вы можете в самый обычный отдел полиции. После того, как заявление принято, у сотрудников полиции имеется 3 дня на то, чтобы принять по нему итоговое решение (в некоторых случаях, данный срок может быть увеличен вплоть до 10 суток). До истечения данных сроков, не поленитесь явиться в полицию и узнать о том, на какой стадии находится проверка и какие имеются результаты (и имеются ли вообще).
Плюс, если за это время вы обзавелись какими-либо дополнительными данными, можете смело предоставлять их сотрудникам полиции, т. к. в данных случаях, чем больше объем имеющейся информации, тем лучше.
Если мы говорим о преступлении в реальном времени, то вопросов, относительно того, куда жаловаться или подавать заявление, ни у кого не возникает. Но когда речь заходит о преступлениях, совершаемых в интернете, многие граждане не имеют понятия о том, какие необходимо предпринимать шаги, и куда собственно пожаловаться на злоумышленников.
Что такое интернет-мошенничество?
Согласно Уголовному Кодексу Российской Федерации, под мошенничеством принято понимать кражу чужого личного имущества, которые происходит путем лжи и втирания в доверие. Т.е. жертва фактически добровольно передает своё имущество злоумышленнику, поддавшись на хитрые уловки и завлечения.
По степени ответственности, интернет-мошенничество приравнивается к обычному мошенничеству, произошедшему в реальности, и потому – уголовно наказуемо.
С появлением интернета, мошенничество в сети набирает все большие обороты и облекает все более изобретательные формы. К наиболее часто используемым относятся:
- Призыв к участию в конкурсах и проектах. Чтобы стать участником, гражданин должен перечислить на определенный счет первоначальный взнос;
- Взлом личной страницы в социальных сетях. Для того, чтобы вернуть доступ к странице, требуется отправить сообщение на указанный номер, который сопроводится списанием определенной суммы денег. После списания страница не восстанавливается;
- Блокирование компьютера с помощью вирусных программ. Для снятия блока требуется отправить сообщение на определенный номер, а после со счета спишется определенная денежная сумма;
- Сообщение с просьбой перечисления денег на лечение тяжелобольных детей, взрослых и животных;
- Сообщение с просьбой перечисления денег в благотворительные фонды;
- Обманные сообщения о блокировке банковского счета, для разблокировки которого требуется пройти по указанной электронной ссылке и указать свои персональные данные;
- Онлайн финансовые пирамиды;
- Покупка товаров с необходимостью внесения предоплаты. После её внесения покупатель не получает товар вообще или получает какой-то другой, более дешевый аналог;
Основная цель, которую преследуют граждане, столкнувшиеся с онлайн мошенничеством – это получение потерянных средств, что в первую очередь актуально для ситуаций с интернет-магазинами, где под видом качественной или оригинальной продукции продаются подделки и фальсификат. Но инициатором судебного процесса может быть не только заявитель, который понес определенные финансовые потери. Если ранее он обращался в Прокуратуру, то, после изучения предоставленных фактов, она может выступить в качестве стороны обвинения в деле об уголовном преступлении. Но даже в этом случае гражданин может выступить с иском о денежной компенсации своих потерь (в том числе морального вреда).
Судиться с мошенниками можно только при условии, что в ходе расследования были установлены их личности. В этом и заключается основная проблема таких процессов: не имея возможности установить, кто осуществляет незаконную деятельность, Прокуратура не может привлечь их к ответственности, а потерпевший лишается возможности взыскать денежную компенсацию или моральный ущерб.
Статья за мошенничество в интернете
Для оценки мошенничества в интернете и уровня ответственности преступника оценивается размер нанесенного ущерба, то есть стоимость похищенного, а также обстоятельства совершения преступления. От этих условий и зависит, какая статья будет применена.
Так, при мошенничестве на сумму не более 1000р. ответственность административная, по статье 7.27 КоАП РФ. По этой статье подразумевается наказание в виде ареста до 15 суток или штрафа.
Если сумма ущерба превысила 1000р., мошенничество переходит в разряд уголовных преступлений и ответственность, устанавливаемая Уголовным Кодексом для таких видов мошенничества, оценивается по ст. 159.6 УК РФ – «Мошеннические действия в сфере компьютерной информации».
По данной статье максимальная предусмотренная мера ответственности – это арест на срок до 4 месяцев. При наличии же отягчающих обстоятельств, к которым относится совершение преступления в сговоре с группой лиц или хищение в особо крупных размерах, максимальная мера ответственности увеличивается до 10 лет заключения.
Встречается в интернете, и довольно часто, другое преступление – как требование передачи денег под угрозой распространения порочащих конфиденциальных фотографий и видеозаписей. В этом случае преступление классифицируется как вымогательство и оценивается по статье 163 УК.
Поскольку преступления рассматриваются в компьютерной сфере, то, в зависимости от обстоятельств преступления, ответственность преступника может быть не только за незаконное завладение средствами пострадавшей стороны, но и за распространение вирусов, за неправомерный доступ к информации, а также за нарушение правил эксплуатации информационных сетей. Это статьи 272-274 УК РФ.
Ответственность за мошенничество
Как и в случае с обычным мошенничеством, сетевое мошенничество заключается в манимулятивных действиях преступника, целью которых является завладение чужим имуществом. Сеть интернет же, в данном случае, служит посредником и соучастником, так как с его помощью преступник получает доступ к чужим персональным данным и средствам, которыми после оперирует в своих интересах. Ответственность за такое правонарушение равна ответственности за такое же преступление в реальности. Статья УК РФ распространяет свое действие в плане ответственности за махинации и на сети интернет, а именно – статья 159 УК РФ. Однако, данная статья не является единственным нормативным правовым документом, предусматривающим ответственность за правонарушения в сети Интернет.
ВНИМАНИЕ !!!! Так, за преступление в сфере использования компьютерной информации и предпринимательство, носящее незаконный характер могут быть применены комплексы статей. Мера пресечения за мошенничество зависит от степени тяжести преступления, то есть от обстоятельств хищения и размера похищенного.
Таким образом, за незначительные кражи будет назначена административная ответственность. В случае, если размер украденного составляет более 1000 рублей – наступает уголовная ответственность. По правонарушению мошенничества нарушителя ожидает наказание от штрафа до лишения свободы. Срок лишения может варьироваться до 2-х лет. Классифицируют мошенничество с отягчающими обстоятельствами, в особо крупных размерах, с использованием служебного положения, группой лиц и так далее. Все эти факторы делают правонарушение более тяжелым и влекут за собой уголовное преследование.
Проводя классификацию мошенничества, как преступления, важно не путать его с вымогательством. Вымогательство представляет собой угрозу со стороны нарушителя раскрыть какие-либо персональные данные человека, за молчание преступник потребует вознаграждение. Таким образом, среди разнообразия интернет мошенничества встречаются еще и вымогательства. В интернете это особо распространено, ведь личную информацию добывать намного проще – люди собственноручно размещают ее, отправляют другим пользователям, хранят на онлайн-серверах и так далее, все это служит отличной площадкой для развертывания деятельности шантажистов.
Проверка интернет-магазина на мошенничество
Чтобы не попасться на удочку мошенников, стоит выбирать только проверенные интернет-магазины и не оплачивать заранее заказы, сделанные через социальные сети или сайты объявлений.
Если же товар крайне необходим или цена на него является очень привлекательной, перед оформлением заказа стоит проверить интернет-магазин на мошенничество. Для этого можно:
- Выяснить дату регистрации домена. Если сайт создан недавно (неделю или даже месяц назад), вероятность того, что его используют мошенники, крайне высока.
- Почитать отзывы на форумах или специализированных сайтах-отзовиках. Если таких отзывов нет или они отрицательные, от покупки стоит отказаться. Обилие однотипных восторженных откликов также должно насторожить — скорее всего, они заказные и не соответствуют действительности.
- Реально оценить предложение магазина. Ликвидация брендовой коллекции со скидкой 90% от начальной стоимости, реализация конфиската или продажа флагманских моделей электронной техники за полцены, вероятнее всего, только приманка со стороны мошенников.
Ответственность за введение потребителя в заблуждение
Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются федеральным законом «О защите прав потребителя», Кодексом РФ об административных правонарушениях и Гражданским кодексом РФ. Таким образом, магазин может нести административную или гражданско-правовую ответственность.
Раньше за обман клиента могло быть назначено и уголовное наказание, однако в 2003 году статью 200 УК РФ упразднили. За административное нарушение магазину, как правило, выписывают штраф. А вот его размер уже зависит от того, какие именно права клиента были нарушены.
- В Кодексе об административных правонарушениях содержится статья 14.7 «Обман потребителей». Согласно ей, за обмеривание, обвешивание или обсчёт покупателя магазину как юридическому лицу грозит штраф от 20 до 50 тысяч рублей.
- Введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара обойдётся предпринимателю в сумму от 100 до 500 тысяч рублей.
- Если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре (статья 14.8 КоАП РФ), отдать в казну государства придётся от 5 до 10 тысяч рублей.
Кроме того, потребитель, чьи права нарушены, имеет право обратиться в суд. В этом случае для магазина наступит гражданско-правовая ответственность. Покупатель вправе требовать возмещения ущерба, уплаты неустойки и компенсации морального вреда.
Об ответственности кассира и его работодателя за невыдачу чека мы рассказывали в этой статье.
Как составить заявление об интернет-мошенничестве
Заявление об интернет-мошенничестве составляет сам потерпевший. В нём он указывает все факты совершённого деяния: если его обманули на сайте мошеннике, то нужно упомянуть название сайта, назвать данные человека, который с ним переписывался, реквизиты, на которые потерпевший высылал средства (банковская карта, электронный кошелёк, мобильный телефон) и адрес электронной почты, если он известен. Заявление можно отдать в полицию, в «отдел К», а можно зарегистрировать его на сайте МВД – «Приём обращений».
Стоит отметить, что можно также обратиться в службу электронного перевода денег – Qiwi или WebMoney (в зависимости от того, на счёт какой платёжной системы вы переводили деньги). В сервисе техподдержки объясните ситуацию – служба просто заблокирует счета мошенников и вернёт вам средства.
Куда пожаловаться на сайт, чтобы его заблокировали
Виртуальное пространство, как и любая другая информационная сфера, находится под государственным надзором. Особенности размещения и распространения информации в Интернете регламентируются законом «Об информации…» от 27.07.2006 № 149-ФЗ. Прежде чем подать онлайн-жалобу на сайт в Роскомнадзор, можно обратиться в другие инстанции.
В первую очередь стоит написать владельцу сайта (например, если речь идет о присвоении чужих материалов). Обычно данные для обратной связи можно найти внизу страницы — как правило, это адрес электронной почты, на который нужно направить письмо с претензией. Если проблема не решилась (хозяин сайта не отреагировал на обращение или не собирается признавать свою вину), есть и другие варианты решения проблемы.
Итак, куда пожаловаться на сайт, чтобы его заблокировали? Для начала можно обратиться к хостинг-провайдеру, который предоставил сайту место для размещения. Сюда можно жаловаться, если речь идет о нечестном продвижении страницы с использованием запрещенных методов. В остальных случаях для блокировки нужно обращаться к поисковикам или в Роскомнадзор.
Однако при этом важно учитывать, что размещение сайта — услуга платная, поэтому хостеры заинтересованы в их работе и не будут спешить терять источник заработка. Соответственно, для блокировки нужно представить серьезные доказательства, которые помогут обосновать подобное решение.
Как направить жалобу в Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) создана в конце 2008 года. С этого времени данная инстанция осуществляет контроль за соблюдением законодательных требований в виртуальном пространстве, постепенно расширяя спектр своих полномочий.
Как пожаловаться на сайт в Роскомнадзор? Это можно сделать одним из следующих способов:
- подать обращение на сайте организации;
- направить факс по номеру;
- подать претензию лично в одно из территориальных отделений организаций. Их список можно найти на сайте, в разделе «Связь» («О Роскомнадзоре» > «Территориальные органы»).
Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор онлайн, нужно:
- Зайти на сайт данной организации.
- Перейти в раздел «Связь».
- Открыть вкладку «Обращения граждан и юридических лиц».
- Выбрать раздел «Общественная электронная приемная Роскомнадзора».
- В открывшейся форме выбрать тематику обращения (в данном случае — «Сайты в сети Интернет»).
- Указать подтему жалобы, выбрав ее в открывшемся списке. Если нет нужного варианта, выбрать «Другое».
- Заполнить форму обращения, указав Ф. И. О. полностью, адрес электронной почты для получения ответа, место рассмотрения (для направления в территориальный орган) и текст жалобы.
- Ввести код проверки и отправить заявление.
К обращению можно приложить электронные документы, подтверждающие факты, указанные в заявке. Это могут быть сканы (фото) документов, чеков, аудио/видеозаписи и т. д. (заархивированные файлы не принимаются).
Если жалоба имеет достаточно серьезный характер (например, обнаружен сайт, подстрекающий к экстремизму или терроризму), можно обратиться в ФСБ.