Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обналичить подарок: можно ли сдать подарочный сертификат». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?
Деньги за подарочный сертификат вернуть можно. Их может получить тот, кто покупал сертификат, или тот, кто получил его в подарок.
Возврат подарочного сертификата возможен:
- Если вы получили сертификат в подарок, но в магазине не оказалось товаров, которые вы хотели бы приобрести. Владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора).
- Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом. В таком случае у магазина возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства.
Основные преимущества подарочных карт
- Большой ассортимент.
- Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
- Простота покупки.
- Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
- Индивидуальный дизайн.
- Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
- Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
- Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?
Денежные средства за подарочный сертификат вернуть можно. И это не зависит от наименования услуги или вида вещи, которые продоставляет продавец.
Получить деньги обратно вправе как тот человек, кто покупал сертификат, так и тот, кто получил его в подарок (он тоже считается потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей).
Кроме того, магазин не вправе отказать в возврате денег, если у вас нет чека.
Давайте рассмотрим несколько ситуаций возврата подарочного сертификата:
- Вы получили сертификат в подарок, но в магазине не оказалось товаров, которые вы хотели бы приобрести, или же сертификат оказался попросту ненужным
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
Подарочный сертификат — это документ, который подтверждает обязанность организации продать товар или выполнить услугу на определенную сумму. То есть сертификат — это, по сути, договор купли-продажи, а внесенные деньги — предоплата, за которую организация обязана продать товар или выполнить услугу.
Статья №454 ГК РФ гласит, что в соответствии с договором купли-продажи, продавец обязан передать товар или услугу, а покупатель обязан ее принять.
Возврат сертификата является разрывом договора купли-продажи, хотя продавец своих обязательств не нарушал. Соответственно, продавец может отказать в возврате и в некоторых случаях, с точки зрения закона, будет прав.
Кроме того, в случае если по сертификату был приобретен некачественный товар, который подлежит возврату, следует помнить, что желание продавца возместить ущерб опять-таки сертификатом, а не денежными средствами является незаконным.
Закон о подарочных сертификатах и картах
В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.
В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.
- Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
- Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
- За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
- Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
- Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
- Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
- За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.
Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию. Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд.
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.
В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате.
Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:
- подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
- уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;
- подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;
- если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.
Можно ли обменять подарочные сертификаты на деньги: что говорит закон
Каких-либо четко регламентированных норм в отношении возможности обмена подарочного сертификата на деньги в действующем законодательстве не содержится. Отсюда следует вывод, что выстраивать свои отношения с магазином, выдавшим подарочный сертификат, по поводу его обмена на наличные следует строго в соответствии с внутренними правилами, установленными в этом магазине.
Поскольку сертификат представляет собой некий документ, предполагающий заключение с организацией, его предоставившей, договора купли-продажи товаров и услуг, к нему применимы отдельные положения гражданского кодекса и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Когда Вы пытаетесь вернуть сертификат, Вы фактически расторгаете ранее заключенный договор купли-продажи, поэтому магазин при этом, не нарушая своих обязательств, может не пойти Вам на встречу.
Ну а если продавец все-таки идет на встречу, то от Вас в обязательном порядке требуется предоставить чек либо другое доказательство приобретения сертификата за деньги. Если же сертификат Вам достался абсолютно бесплатно, к примеру, в результате участия в рекламной компании, и по сути предусматривает скидку на покупку товаров, требовать за него деньги просто неправильно.
Возможные нарушения со стороны продавца
В свою очередь явными нарушениями со стороны продавца с точки зрения законодательства относительно вопроса возврата наличных по подарочным сертификатам можно считать:
- Не предоставление чека при приобретении сертификата и покупке по нему товаров и услуг.
- Отказ в выдаче сдачи при покупке товара на сумму разницы между стоимостью покупки и номиналом сертификата. Так, если Вы покупаете товар ценой 2400 рублей, а сертификат у Вас на 2500 рублей, то отказ продавца от выдачи Вам сдачи в 100 рублей можно трактовать как необоснованное обогащение.
- Ограничение периода использования сертификата. Не забывайте, что за сертификат заплачены деньги. Поэтому, если магазин не принимает его при Вашем желании приобрести товар или услугу, аргументируя свой отказ истечением срока действия сертификата, требуйте денег, опять же ссылаясь на ст.1102 Гражданского кодекса, посвященную неосновательному обогащению.
- Не имеет права продавец требовать с Вас и штраф за так называемое неисполнение условий договора, а именно неиспользование полной суммы сертификата в установленный срок. К этой уловке часто прибегают многие продавцы в целях собственной защиты. Такой штраф безоснователен и является прямым нарушением прав потребителя.
- Отказ в предоставлении товара или услуг с формулировкой, что конкретная торговая точка не принимает сертификаты. По сути, получив предоплату за товар при реализации сертификата, продавец подпадает под действие ст.587 Гражданского кодекса, согласно которой владелец сертификата имеет право требовать предоставление оплаченной вещи или услуги либо возврата ранее внесенных за нее денег.
Что такое «обмен» и «возврат»?
Обмен – это когда вы обмениваете товар, который вам не подошел на другой товар. Согласно ст. 24 закона КР «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар в случае, если он вам не подошел по цвету, фасону, размеру и т.д.
Но надо помнить, что есть перечень товаров, который обмену не подлежит. Например, если вы купили лекарственное средство, оно обмену не подлежит. Но подарочный сертификат на лекарственные средства может подлежать обмену. Так как речь идет об еще не полученных товарах, услугах. Именно поэтому на «подарочные сертификаты» эти ограничения не могут распространяться.
Возврат обычно осуществляется тогда, когда вам был передан товар ненадлежащего качества. Допустим, в нем имеются какие-то скрытые дефекты, о которых вы не знали при покупке (ст. 17, 38 закона КР «О защите прав потребителей»).
Однако, чтобы осуществить возврат «подарочного сертификата» не требуется, чтобы товар или услуга были ненадлежащего качества.
И обмен, и возврат сертификатов могут быть осуществлены по любым основаниям (ст. 41 закона КР «О защите прав потребителей»). Также Гражданский кодекс КР предусматривает, что нельзя понуждать людей к заключению договора. А согласно закону КР «О защите прав потребителей», запрещено заставлять клиента приобрести товар, который ему не нужен.
Вывод: Вы можете вернуть стоимость сертификата в течение его срока действия.
А что со сроками на сертификатах?
Продавец может указывать любые сроки действия сертификата? Да. Предприниматели могут воспользоваться принципом «свободы договора» согласно п. 4 ст. 382 Гражданского кодекса КР.
Что делать, если на сертификате не указан срок действия? Вы можете обратиться за товаром или попросить вернуть деньги в течение 3 лет с момента покупки сертификата. Это общий срок исковой давности в КР (ст. 212 Гражданского кодекса КР).
Что делать, если истек срок действия сертификата? Если вы не успели использовать сертификат, вы можете обратиться к предпринимателю с просьбой получить товар или услугу. Возможно, вам повезет. Особенно, если срок действия сертификата истек недавно.
Обязан ли продавец вернуть деньги, если сертификат истек?
Спорный вопрос:
Не обязан. Вы не можете требовать возврата денег, так как договор уже прекратил свое действие (п. 3 ст. 385 Гражданского кодекса КР).
Так как услуги или товар не были переданы или оказаны, соответственно магазин не исполнил принятые обязательства. Можно трактовать это как неосновательное обогащение по ст. 1029 Гражданского кодекса КР.
В случае судебных разбирательств при решении вопроса относительно возврата денег по сертификатам, у которых истек срок действия, суд может занять позицию как продавца, так и покупателя.
В любом случае, мы рекомендуем решить вопрос возврата стоимости сертификата в досудебном порядке и не откладывать подарочные сертификаты до последнего дня.
Что надо знать о подарочном сертификате?
- На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами. В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).
- Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015).
- Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия. То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.
- При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.Некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочными сертификатами, или вообще не хотят возвращать деньги, готовы предложить только обмен. Это незаконно. По закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю. Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.
Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
В соответствии со по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
В соответствии со номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в , которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.