Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалобы на мосгортранс руководство». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом. В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров.
Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение
Таблица 1. Поводы для претензии
| Инстанция | Причина |
| ГУП «Мосгортранс» | Грубость и хамство персонала (водителя автобуса, трамвая, контролера), несоблюдение расписания движения, выход на линию неисправной техники, нарушения ПДД и интервала движения транспорта, отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок, несоблюдение правил перевозки, требование платы с льготников: пенсионеров, ветеранов труда и прочих спецгрупп |
| Департамент транспорта г. Москвы | Когда Мосгортранс не реагирует на поданную претензию и не решает проблему |
| Правительство Москвы | |
| Прокуратура | Если ситуация не разрешена и ответ на жалобу заявитель не получил |
| Суд | Иные инстанции проблему не разрешили, заявителю причинен вред, который Мосгортранс отказывается возмещать в досудебном порядке |
Что известно о компании
«Мосгортранс» — это крупнейший в Европе оператор наземного пассажирского городского транспорта, обслуживающий Москву и частично регионы Московской области. Это государственное унитарное предприятие было основано в 1958 году и объединило в себе три основных вида наземного массового транспорта столицы — автобусы, трамваи и троллейбусы.
В состав предприятия входят 4 ремонтных завода, Служба тяговых подстанций, Служба движения, Служба пути, 7 автобусных и 4 троллейбусных парков, 8 трамвайных депо и иные подразделения. На данный момент ГУП «Мосгортранс» предоставляет услуги по более чем 740 маршрутам городского наземного пассажирского транспорта, включая более 600 маршрутов автобуса, 50 маршрутов трамвая и 80 маршрутов троллейбуса. Каждый день предприятием обслуживается более 5,5 миллионов пассажиров, а на балансе организации находится порядка 8,5 тысяч единиц транспорта, которые постоянно обновляются и держатся в рабочем состоянии.
Жалоба на водителя автобуса в Мосгортранс: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии
Государственное унитарное предприятие «Мосгортранс», название которого расшифровывается как Московский Городской Транспорт — это организация, обеспечивающая работу наземного общественного транспортного на территории столицы.
Под управлением предприятия 10 автобусных и троллейбусных парков, а также трамвайное управление, обслуживанием которых занимаются 23 филиала. Общая численность сотрудников организации превышает 30 тыс. человек. В их число входят и водители.
Далеко не всегда компания может следить за своими сотрудниками, в частности за теми, которые находятся на маршрутах, и контролировать их поведение: соблюдение ПДД, вежливое общение, выполнение должностных инструкций и предписаний и т. д.
Однако служба контроля качества работы сотрудников «Мосгортранс» предоставляет гражданам возможность самостоятельно контролировать деятельность водителей. Пассажиры могут делать это посредством отправки официальных жалоб.
Зайдите на официальный сайт Мосгортранса
Для того чтобы оставить жалобу или обратиться по вопросам общественного транспорта в Москве, вы можете обратиться на официальный сайт Мосгортранса.
На сайте Мосгортранса можно найти контакты и адреса организации, а также номера телефонов, по которым можно связаться с представителями транспортной компании.
В разделе «Контакты» вы найдете телефоны горячей линии Мосгортранса, которая работает круглосуточно и принимает жалобы и вопросы пассажиров.
Там же вы найдете номер горячей линии Мосгортранса для лиц с ограниченными возможностями, а также номера телефонов службы московской городской телефонной связи.
Также на сайте Мосгортранса представлена инструкция по оформлению электронных жалоб и обращений через электронную почту «Мосгортранс».
Составить электронное обращение можно на специальной странице на сайте в личном кабинете.
Также на сайте Мосгортранса вы можете найти правила обращения с жалобами и ознакомиться с порядком рассмотрения обращений организации.
Сайт Мосгортранса также предназначен для покупки онлайн билетов на все виды общественного транспорта в Москве, а также для получения информации о маршрутах и расписании движения автобусов, трамваев и метро.
Интернет-портал Мосгортранса оснащен атласом маршрутов, который поможет вам ориентироваться в городе и выбрать оптимальный путь.
В случае отказа от оказания услуг или других проблем с транспортом, на сайте Мосгортранса вы также найдете инструкцию по оформлению личной жалобы на перевозчика.
Помимо электронной почты «Мосгортранса», вы также можете обратиться по вопросам и жалобам через телефонную связь.
Официальный сайт Мосгортранса играет важную роль в процессе обращений пассажиров и играет основную роль в получении ответов от специалистов Мосгортранса.
Соберите необходимую информацию
Прежде чем подать жалобу в Мосгортранс, вам необходимо собрать всю необходимую информацию. У вас должно быть заказное или им заказное письмо, в котором указаны ваши данные как заявителя. Также важно запомнить дату обращения и номер заказа.
При подаче жалобы необходимо указать адрес, где произошло нарушение. При этом стоит быть конкретным и указать маршрут автобуса или остановку, на которой вы находились в момент нарушения. Если вы были пассажиром, важно иметь доказательства — свидетелей или фотографии.
Организацию, в которую нужно пожаловаться, можно найти на официальном сайте Мосгортранса. Там вы найдете адрес электронной почты или почтовый адрес для написания письма, а также контактные телефоны для обращений.
Также можно обратиться в государственное учреждение Мосгортранс через горячую линию, где вам помогут в решении вашего вопроса. При этом обратите внимание на то, что вы должны предоставить достаточно подробную информацию об нарушениях, чтобы ваше обращение было эффективным.
Важно помнить, что в своем заявлении необходимо указать факты нарушений в обязанностях водителей и граждан. Вы также можете подать коллективную жалобу, если нарушения были неоднократными и затрагивали не только вас. При этом вы можете выбрать анонимный способ обращения, чтобы сохранить конфиденциальность.
Собрав всю необходимую информацию, вы будете готовы подать жалобу в Мосгортранс и ожидать получения результата.
Каждый пассажир может подать жалобу на несоблюдение городским транспортом прав и обязанностей в официальной организации Мосгортранс. Для этого необходимо написать письмо с указанием конкретных фактов нарушения, даты, номера линии и маршрута.
Если вы решите подать коллективную жалобу от группы граждан, вам нужно собрать подписи и подать их вместе с обращением.
Письмо можно оформить как обычное, так и заказное письмо, чтобы иметь официальные доказательства подачи жалобы.
Кроме того, есть возможность подать жалобу через электронную почту. Для этого необходимо написать электронное письмо, в котором указать дату, время, остановку и номер автобуса, нарушение которого было замечено. В письме также можно указать контактные данные для связи.
Если вы предпочитаете обращение в официальный орган, то можно написать заявление в Государственный департамент транспорта города Москвы.
В случае написания анонимной жалобы, возможны определенные ограничения в рассмотрении обращения, поэтому рекомендуется указывать свои контактные данные.
Орган, в который можно пожаловаться, обязан рассмотреть жалобу в течение установленного времени и сообщить заявителю о результатах рассмотрения.
Если вопрос касается движения и высадки пассажиров, жалоба может быть подана непосредственно в Мосгортранс. Для этого можно обратиться в конкретный терминал или пункт обслуживания.
Не забудьте указать в жалобе все необходимые сведения, чтобы ваше обращение было рассмотрено корректно и быстро. Чем больше информации вы предоставите, тем эффективнее будет рассмотрение вашей жалобы.
Обязанности водителя пассажирского транспорта
Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:
- Соблюдать правила дорожного движения.
- Обеспечить безопасную перевозку горожан.
- Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
- Информировать граждан о названии остановок.
- Продавать билеты только на остановках.
- Выдавать билеты после получения оплаты.
- Производить высадку и посадку только на остановках.
- Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
- Следовать графику и не нарушать маршрут.
- Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
- Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
- Следовать своей должностной инструкции.
Соберите необходимую информацию
Прежде чем подавать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс, важно собрать все необходимые данные, чтобы обращение было эффективным и результативным. Ниже представлен список информации, которую следует собрать:
- Дата и время инцидента. Укажите точные дату и время, когда произошло нарушение со стороны водителя.
- Номер автобуса. Стиль автобуса и его номер будут полезными данными, позволяющими идентифицировать конкретный автобус и его водителя.
- Маршрут. Укажите номер и направление маршрута, на котором вы находились во время инцидента. Это поможет связать жалобу с конкретным маршрутом и водителем.
- Место происшествия. Укажите точное место, где произошло нарушение или недостаточное качество обслуживания. Это может быть остановка, перекресток или другая характеристика места происшествия.
- Описание инцидента. Подробно опишите произошедшее событие, включая детали и последствия. Чем точнее и подробнее будет описание, тем лучше будет понятна сущность проблемы.
- Свидетели. Если во время инцидента были свидетели, укажите их контактные данные или другую информацию, которая поможет установить их личность. Свидетельские показания могут быть полезными для подтверждения вашей жалобы.
- Другие доказательства. Если у вас есть какие-либо доказательства инцидента, такие как фотографии, видеозаписи или записи разговоров, не забудьте включить их в свою жалобу. Это может усилить ваше обращение и повысить шансы на принятие соответствующих мер.
Собрав эту информацию, вы будете готовы подать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс с максимальной эффективностью. Помните, что чем точнее и подробнее вы сможете описать инцидент, тем больше шансов на принятие мер и улучшение условий обслуживания в общественном транспорте.
Так уж случилось, что мы живем в России и у нас считается нормой молчаливое согласие клиентов с беспорядком в организации. По сути, пассажиры мосгортранса являются, своего рода, клиентами, а водители — сотрудниками обслуживающей компании. Сколько раз мы сталкиваемся с проблемами и неудобствами при поездках на мосгортрансе, но вряд ли кто-то из нас хоть написал в мосгортранс жалобу на водителя.
«Косяков» у Мосгортранса может быть много и они все отличаются друг от друга: хамство водителей, опоздание рейсовых автобусов, неработающие кондиционеры, некорректные действия кондукторов и так далее. К сожалению, этот список продолжать можно долго, ибо уровень российского транспортного сервиса оставляет желать лучшего.
Но мы же заинтересованы в том, чтобы нам было удобнее ездить, чтобы мы приезжали вовремя и получали удовольствие от поездки, а не дискомфорт и негативные мысли. Что для этого нужно сделать? Многое, конечно. Но мы, обычные пассажиры, можем помочь нашему многострадальному общественному транспорту лишь одним — указывать на «больные» места организации. И указывать только одним способом: в мосгортранс написать жалобу. Вроде бы действие простое, но дельное.
Как подать жалобу на водителя автобуса: пошаговая инструкция
Если речь не идет о возмещении вреда здоровью, граждане, пострадавшие от неправомерных действий водителей общественного транспорта, могут решить проблему с помощью нескольких организаций:
| Наименование | Когда обращаться | Способ обращения |
| Транспортная компания | При мелких нарушениях: несоблюдение водителем ПДД, если это не повлекло ДТП;
грубость, отклонение от маршрута, несоблюдение графика и пр. |
Подать письмо лично, позвонить по телефону или отправить обращение Почтой России |
| Министерство транспорта | Региональный Минтранс рассматривает любые обращения, связанные с пассажирскими перевозками | Представить заявление лично или заказным письмом, отправить по электронной почте |
| Администрация города | Жалобы и предложения по улучшению транспортной инфраструктуры;
Систематические нарушения ПДД водителями, и пр. |
Обращение направляется в транспортный отдел администрации города лично, Почтой России или электронным письмом |
В некоторых регионах госорганы предусматривают возможность подачи жалоб через специальные формы на официальных сайтах.
Распространенные ошибки при подаче жалоб в Департамент транспорта
Ошибка 1. При подготовке жалобы и сопровождающих ее документов, материалов гражданин не ограничивается в действиях по их сбору. Он вправе не только представлять имеющиеся у него документы, но и запрашивать, если нужно, дополнительную документацию у госорганов в любой форме, включая электронную.
Ошибка 2. Отправитель жалобы имеет право на ознакомление с материалами, которые относятся к рассмотрению его обращения. Исключением является ситуация, когда данные материалы затрагивают интересы, права иных лиц. Соответственно, если в них имеется информация, которая охраняется законом, то доступ к ней для обычного гражданина также будет закрыт.
Ошибка 3. За гражданином сохраняется право на отзыв поданной жалобы. Для этого, как принято, ему нужно будет написать и подать заявление о прекращении рассмотрения. Само собой разумеется, если отзыв последует в конце процедуры рассмотрения, с опозданием, то применить его уже не удастся.
Шаг 3. Соберите свидетелей и их контактные данные
Для того чтобы собрать свидетелей и их контактные данные, следуйте данной последовательности действий:
- Постарайтесь установить где находились другие пассажиры или очевидцы происшествия во время инцидента. Обратите особое внимание на тех, кто мог видеть происходящее и быть готовым подтвердить вашу точку зрения.
- Подходите к свидетелям вежливо и уважительно, объясните, что вас интересует и попросите их оставить свои контактные данные. Если свидетель не хочет вас слушать или отказывается оставить свои данные, не настаивайте и не преследуйте его. Просто обратитесь к следующему потенциальному свидетелю.
- Запишите полные и точные данные каждого свидетеля, включая его ФИО, номер телефона и почту (если возможно). Проследите, чтобы свидетелю было удобно оставить вам свои контактные данные.
- Если возможно, сделайте фотографии или видеозапись свидетелей. Это может помочь вам в последующей коммуникации с органами Мосгортранс.
Помните, что иметь свидетелей и их контактные данные может оказаться решающим фактором при рассмотрении вашей жалобы на водителя автобуса Мосгортранс Москва. Будьте проактивными и убедитесь, что вы правильно собрали все необходимые данные, чтобы укрепить вашу позицию в процессе жалобы.
Шаг 4. Сделайте фото или видео инцидента
Чтобы сделать вашу жалобу на водителя автобуса Мосгортранс Москва более убедительной, рекомендуется приложить фотографии или видеозаписи инцидента. Это позволит вам закрепить свои слова визуальными доказательствами и повысить шансы на рассмотрение вашей жалобы.
Прежде всего, убедитесь, что ваше фото или видео ясно показывают ситуацию, которая вызвала ваше недовольство. Если это возможно, выберите удачный ракурс и хорошее освещение, чтобы детали были легко различимы. Если вы делаете фото, попробуйте сделать несколько качественных снимков, чтобы у вас был выбор при отправке жалобы.
Кроме того, удостоверьтесь, что ваше фото или видео передают действительную ситуацию. Не используйте фотошоп или другие методы изменения изображения, чтобы не исказить реальность. Не стесняйтесь дополнительно описывать произошедшее в тексте вашей жалобы.
Если у вас есть видеоматериалы, которые сопровождают вашу жалобу на водителя автобуса Мосгортранс Москва, вы можете загрузить их на популярные видеохостинги, такие как YouTube или Vimeo, и предоставить ссылку на видео в вашей жалобе. Подобным образом можно поступить и с фотографиями, загрузив их на популярные фотохостинги и предоставив ссылку на фото.
Имейте в виду, что ваш материал должен быть доступен и виден для просмотра всем, кто будет рассматривать вашу жалобу. Убедитесь, что вы не ограничиваете доступ к фото или видео только для вас или определенной группы людей.
Запомните, что фото и видео являются мощными инструментами, которые могут помочь вам в борьбе за справедливость. Используйте их мудро и с умом.
Куда пожаловаться на кондукторa
Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.
Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.
Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:
Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:
- в х;
- в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
- в форме внизу страницы.
- непосредственный руководитель (менеджер);
- руководитель организации (директор);
- надзорный (контрольный) орган или служба;
- прокуратура.
Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.
Перед написанием и подачей жалобы на кондукторa рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
- ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.
Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.
Вы можете подать жалобу на водителя автобуса, если пассажир столкнулся со следующими видами нарушений ПДД:
- Систематическое прерывание программы движения.
- Движение с нарушением правил, создание опасных ситуаций на дорогах Ст.7, Ст.7, ст. 14 ЗЗПП (превышение скорости, обгон и др.).
- Нарушение посадки или высадки пассажиров, невнимательность, хлопанье дверей «перед носом».
- Грубость, грубость, оскорбления, непристойности, пренебрежение просьбами.
- Курить в салоне или разговаривать по мобильному телефону.
- Антисанитарные условия, грязь, неприятный запах, все, что создает дискомфорт для пассажира, оставляет пятна на его одежде (можно пожаловаться, если по трудовому договору водитель обязан мыть автобус сам).
- Отказ в перевозке выгодоприобретателей в соответствии с условиями предоставления льгот на перевозку пассажиров автобусом.
Есть ряд спорных случаев, когда водитель прав, согласно «Уставу…», но ошибается из человеческого сострадания.
Речь идет о транспорте школьников, потерявших деньги, проездной: их часто оставляют вне автобуса, несмотря на риск заблудиться, замерзнуть и т.д.