Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Авиакомпания «Люфтганза»: как вернуть деньги за билет?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано. Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.
Невозвратные билеты на самолет
Никому не нравится терять деньги, в том числе авиакомпаниям. Для того чтобы обезопасить себя от убытков, они продают невозвратные билеты по сниженным ценам. Вернуть такой билет просто так нельзя — нужна серьезная причина для возврата, поэтому в большинстве случаев перевозчики от продажи таких билетов выигрывают.
Покупатели невозвратных билетов тоже выигрывают, ведь невозвратный билет стоит дешевле обычного, однако, совершая покупку, они должны быть уверены, что обязательно полетят. Овчинка стоит выделки только в том случае, если вы не сомневаетесь в своих планах.
Невозвратный авиабилет — это билет, от которого нельзя отказаться в случае перемены планов. Такие билеты привлекают покупателей тем, что стоят дешевле обычных.
Отказ от туристических услуг по закону
Отказ от туристических путёвок – тренд последнего времени. Россияне, которые запланировали путешествие, массово отказываются от поездок. На фоне этого федеральный закон №132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности в РФ», является регулировщиком взаимоотношений в индустрии туризма, даёт возможность на отказ от поездки только в те страны, куда официально запретили въезд.
Как правило, туроператоры возвращают денежные средства, однако удерживают большую часть стоимости в счёт компенсации за понесённый ущерб. Написанное заявление в Роспотребнадзор в подобных обстоятельствах может помочь гражданам вернуть деньги, и является ответом на вопрос, можно ли вернуть невозвратные билеты из-за коронавируса.
Другими словами, туристические фирмы обязаны возвращать своим клиентам, которые решили расторгнуть договор до начала тура, денежные средства в размере эквивалента общей цены услуги. Также граждане могут ссылаться на положение федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.
4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.
Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.
С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс Люфтганза под Регламент № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3 лет.
Коронавирус 2020: многие авиакомпании отменили практически все свои международные и внутренние рейсы, отказываясь при этом возвращать деньги за билеты. Постановление Европейской комиссии №1830 от 18 марта 2020 г (Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19) обязывает европейские авиакомпании помимо сертификата предложить возврат денежных средств. Если ваш рейс был отменен из-за коронавируса, то заполните форму ниже и мы поможем вернуть стоимость билета.
Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры?
К сожалению, и это непростой вопрос. Опять же, если услуга получалась комплексная от турагентства, то проблем не будет — компенсируют все. Если же бронирование осуществлялось через онлайн-сервисы агрегаторов, то у каждого из них есть свои правила. Рассмотрим основные:
| Агрегатор | Известные на данный момент правила |
|---|---|
| Airbnb | Бронь, состоявшаяся до 14.03 и предполагающая проживание до 14.04, будет компенсирована полностью. Все, что предполагает проживание после 14.04 выплачивается на общих основаниях, действующих и до объявления пандемии по причине коронавируса. |
| Booking | Официально объявлено, что возврат средств происходит по правилам отелей (гостиниц, хостелов, арендодателей и т.п.), которые могут быть разными. Однако на практике, при отказе отельеров компенсировать затраты на бронь, нередко удавалось договориться о выплатах от самого Booking. |
Наиболее сложный случай – самостоятельная бронь в конкретном отеле. Правила у каждого свои, но даже в самых позитивных вариантах нельзя исключать, что невозможность туриста въехать в страну из-за коронавируса спровоцирует владельца на неуплату. Разбираться придется в каждом отдельном случае.
Условия возврата и обмена билетов российских авиакомпаний
Если вы хотите обменять или вернуть билет, изменить дату или направление полёта, нужно обращаться к продавцу – авиаперевозчику, туроператору, агентству. Условия возврата и обмена билетов зависят от правил, установленных авиакомпанией.
Условия основных российский авиакомпаний:
- Аэрофлот. Пассажиры могут оформить вынужденный возврат, это поможет получить полную стоимость билета. Для этого нужно обратиться к продавцу. Также пассажиры могут один раз изменить дату вылета, сохраняя первоначальный пункт назначения и класс обслуживания, без дополнительной платы. Можно изменить маршрут и дату вылета на любой рейс «Аэрофлота» без дополнительного сбора с доплатой разницы. Оформить заявку на возврат, дату вылета и изменение маршрута необходимо до 31 декабря 2020 года.
- Победа. Пассажиры могут оформить возврат денег за билет. Гражданам РФ, которые пытаются попасть в страну, предлагают альтернативный вывозной рейс. Если предложенный вариант не подходит, авиакомпания оформляет возврат денежных средств.
- Россия. Авиаперевозчик полностью компенсирует стоимость билета в случае отмены рейса.
- В случае отмены или переноса рейса авиакомпания предоставляет пассажирам ваучеры на сумму, равную стоимости билета. Ими можно воспользоваться в течение 3-х лет для оплаты билета и дополнительных услуг. Если отмена рейса произошла по вине компании, пассажиры получают дополнительно 10% от стоимости билета.
- ЮТэйр. Пассажиры могут обменять авиабилет на билет по тому же направлению, когда откроется авиасообщение (до конца 2020 года). Также можно вернуть полную стоимость билета. Оформить заявку на возврат можно у продавца.
- Уральские авиалинии. Авиаперевозчик возвращает полную стоимость билета, без сборов и штрафов. Вынужденный возврат нужно оформлять у продавца – авиакомпании, сайта бронирования или агентства.
- Royal Flight. Авиакомпания возвращает полную стоимость билета, если рейс отменили по вине перевозчика. Средства начисляются в течение 1 месяца. Если пассажир добровольно отказывается от услуги, деньги не возвращаются.
- РусЛайн. Пассажиры могут получить полную стоимость авиабилета при отмене рейса. В случае добровольного отказа компания компенсирует стоимость билета без сервисных сборов и комиссии платёжной системы. Возврат средств оплачивается отдельно.
- Азимут. Авиакомпания оформляет специальные сертификаты пассажирам отменённых рейсов номиналом, равным стоимости билета. Каждый клиент дополнительно получает 10% от стоимости авиабилета.
- В случае отмены рейса в период с 18.03.2020 по 30.04.2020 авиакомпания компенсирует стоимость билета ваучером независимо от тарифа. В другой период возврат средств осуществляется в зависимости от причины отказа от полёта и тарифа билета.
- Авиакомпания предоставляла всем пассажирам ваучеры, на которые начислялись потраченные средства на покупку билета. С 31 августа все пассажиры, которым предоставили ваучеры, могут досрочно вернуть денежные средства (это касается не только граждан льготных категорий). Возврат средств осуществляется в зависимости от условий тарифа.
- AZUR air. Пассажиры могут вернуть денежные средства согласно условиям тарифа. Если билет невозвратный, компенсировать стоимость не получится. Информация о тарифе есть на каждом авиабилете.
- Red Wings. Пассажиры могут обменять билет на электронный ваучер на покупку авиабилета и приобретение дополнительных услуг. Для билетов, купленных с 01.05.2020 года, возможна стандартная процедура возврата. Сумма зависит от выбранного тарифа.
Что делать, если вам отказали в возврате?
Если билет имеет возвратный статус, то проблем при его возврате возникнуть не должно. Единственно, здесь будет играть роль — закрыто ли сообщение с данной страной, либо турист хочет сдать билет по собственной инициативе (например, передумал лететь либо отменили командировку).
В последнем случае возврат будет считаться как добровольный, что повлечет за собой удержание комиссии и иных санкций.
Проблема может возникнуть с билетами, имеющими статус невозвратных. Однако многие авиакомпании уже разрешили сдавать их без комиссии либо минимальными санкциями.
Помимо этого необходимо помнить, что обращаться за возвратом необходимо туда, где производилось приобретение билета. Авиакомпания откажет в возврате денежных средств в случае, если билет был приобретен через агента.
Например, возврат авиабилетов купленных через интернет через агрегатор, например Сити тревел, производится путем оформления заявки на сайте посредника.
Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации
Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.
Как обратиться к продавцу билета:
- Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
- Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
- Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.
Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать
Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.
Как обратиться к продавцу билета:
- Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
- Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
- Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.
Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.
Если вы купили билеты на самолет
Сегодня вы можете бесплатно вернуть даже невозвратные билеты в Италию в компаниях «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», S7
Skyscanner, система веб-поиска информации о воздушных перевозках:
«Аэрофлот» продолжал выполнять рейсы из Москвы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг даже тогда, когда другие авиакомпании туда не летали. Но «Аэрофлот» снял все ограничения на возврат билетов на групповые перевозки в Китае.
Сегодня вы можете сдать даже невозвратные билеты в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.
Александр Борисов, сопредседатель Союза Потребителей, «Р.О.С.Контроль»:По правилам, вернуть деньги за невозвратные билеты можно по ограниченному количеству причин, среди которых: болезнь самого пассажира или близкого родственника, смерть близкого родственника, неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительный срок или вообще его отмена. Но даже невозвратные билеты, как правило, можно обменять на другую дату. За эту услугу придется доплатить, но сумма окажется меньше, чем покупка аналогичного билета на другой день. При этом можно поменять не только дату, но и направление полета. Поэтому, если вы все же настроены отправиться в отпуск, и просто хотели бы выждать какое-то время, чтобы оценить развитие ситуации или полететь в другую страну, возможно, есть смысл обратиться именно к этому варианту. Так что если не вернуть деньги из-за коронавируса, но хотя бы их не потерять, вполне возможно.
Куда можно вылететь из Казахстана
В Казахстане из-за введения режима чрезвычайного положения приостановили 49 регулярных международных рейсов в неделю и сократили 84 международных рейса в неделю.
Приостановили:
- все регулярные рейсы в Китай;
- все регулярные рейсы в Иран по маршруту Тегеран – Алматы;
- регулярный рейс Нур-Султан – Баку;
- регулярные рейсы Lufthansa из Франкфурта в Алматы и Нур-Султан до 24 апреля;
- все регулярные рейсы во Францию из Нур-Султана в Париж (Air Astana);
- два регулярных рейса в неделю в Анталью из Нур-Султана и Алматы.
Остались рейсы:
- в Южную Корею (Air Astana – по одному рейсу в неделю из Алматы и Нур-Султана в Сеул; Asiana Airlines –1 рейс из Алматы в Сеул);
- в Азербайджан (Air Astana – 1 рейс в неделю из Алматы в Баку; Scat – 1 рейс из Актау в Баку; Azerbaijan Airlines – 1 рейс из Баку в Алматы);
- в Японию (Scat – 1 рейс в неделю из Нур-Султана в Токио).
Кроме того с 16 марта сократили 68 регулярных рейсов в неделю казахстанских и иностранных авиаперевозчиков в:
- Германию;
- Великобританию;
- Нидерланды;
- Турцию;
- Украину;
- Беларусь;
- ОАЭ;
- Грузию;
- Индию;
- Венгрию;
- Чехию;
- Польшу.
Авиакомпаниям рекомендовали возвращать билеты без штрафа.
«Для оформления возврата пассажирам необходимо обратиться по месту приобретения билетов. Ограничения на полёты в страны с высоким уровнем распространения коронавируса носят временный характер и при улучшении ситуации регулярное авиасообщение будет восстановлено», – заверил вице-министр индустрии и инфраструктурного развития Берик Камалиев.
Вместо возврата денег за авиабилет мне предложили ваучер. Осталось выяснить, что это такое
Авиахолдинг Lufthansa Group (в него кроме немецкой Lufthansa входят авиакомпании Austrian Airlines, SWISS и Brussels Airlines) насчитывает 770 самолетов. Из них 700 в настоящее время стоят на земле — никуда не летают. Большинство международных рейсов в Европе отменено. Что это значит? То, что путешественникам надо возвращать деньги.
Выручки нет, долги растут как снежный ком. Нет никаких сомнений, германские власти «Люфтганзу» спасут. А вот что делать остальным авиаперевозчикам?
«Скрипя зубами», они возвращают деньги за отмененные рейсы. Правда, подтвердить возврат нынче — задача архисложная (вы попробуйте дозвониться до авиакомпании). А получить деньги сразу — это вообще фантастика.
Та же «Люфтганза» обещает перевести средства на карту в течение трех месяцев.
Но с гораздо большей охотой авиакомпании общаются с теми, кто готов перебронировать перелет на более поздний срок или согласится взять депозитный ваучер (купон или сертификат).
Если вы пролетели с отпуском в марте-апреле этого года и не знаете точно, когда получите следующий, при этом уверены в том, что в следующий раз воспользуетесь услугами этой же авиакомпании, вместо возврата средств вы оформляете ваучер. Сроки действия ваучеров могут быть разными — где-то один год, а где-то полтора.
Если в течение этого времени вы решитесь на новый перелет, платить за билет не придется (если только вы не хотите изменить направление, повысить класс обслуживания и т.д.). Если вы не воспользуетесь ваучером в указанные сроки, вам вернут деньги, но позже.
Важный момент: при оформлении ваучера необходимо выяснить, кто именно выступает в качестве гаранта выплат по нему. В Германии, например, выплаты по ваучерам гарантирует государство. И это правильно: авиаперевозчик может обанкротиться.
Российский лоукостер «Победа» отменил все рейсы до начала июня. Деньги клиентам авиакомпания вернет, но только после… 1 июня 2021 года.
А пока ваши денежки полежат на специальном счете, следить за которым можно через личный кабинет. Вы можете ждать еще год, а можете использовать эти средства для бронирования другого перелета (после 1 июня).
Перевозчик обещает в этом случае дать скидку на билет в 10 процентов.
А S7, к примеру, выдает тем, кто решит не забирать деньги, сертификат, стоимость которого на 10 процентов больше купленного ранее билета. Деньги клиента лежат на его «личном депозите», их можно потратить на новый перелет или дополнительные услуги в течение одного года.
Изменение авиамаршрута или выполнение рейса не по расписанию
Если пассажир не согласен вносить какие-то изменения в запланированный перелет, он вправе получить назад свои деньги. Как правило, сейчас авиакомпании уведомляют о каких-либо изменениях в маршруте заранее.
Помните, что если перенос происходит по вине авиакомпании, неважно, на сколько минут или часов перенесено время. Даже в случае, если самолет улетает на 10 минут позже или раньше, вы вправе отказаться от билета и вернуть деньги. Но речь идет об изменении в расписании заранее, а не после того, как пассажиры прошли регистрацию и ожидают посадку на борт. Здесь уже авиакомпании такие мелочи, как задержка на непродолжительное время, не считают.
Дельта, согласно своей стратегии борьбы с распространением коронавируса, также ввела достаточно гибкие правила по перебронированию билетов.
Для новых бронирований правила наиболее лояльны – как указывается на сайте компании, бесплатные изменения можно вносить в любые билеты, приобретенные в период с 1 по 31 марта 2020г. Даты рейсов по этим билетам приходятся на период с 1 марта 2020 г. по 25 февраля 2021 г. Соответственно переоформление билета и само путешествие должны быть не позднее 28 февраля 2021 г.
С уже состоявшимися бронированиями ситуация немного иная. Главное условие здесь – билеты должны быть оформлены до 9 марта включительно, а путешествие состояться в период с 1 марта по 30 апреля 2020 г. Здесь сроки бесплатного переоформления и начала путешествия более короткие – до 31 декабря 2020г.
А/к предложила своим пассажирам одно из самых либеральных решений в плане изменения своих поездок. Так, согласно данным с сайта компании, бесплатному перебронированию подлежат любые авиабилеты, независимо от даты их приобретения, но с периодом путешествия до 30 июня 2020 года. Вносить изменения можно не позднее, чем за 3 дня до вылета первого рейса. При перебронировании по более высокому тарифу, придется оплатить возникшую разницу.
Если же человек по-прежнему сомневается или не готов принять решение до 30 июня, то свой неиспользованный билет он может обменять на ваучер, который будет действителен в течение одного года с даты выдачи, и который можно будет использовать при покупке других билетов.