Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на почту – куда обращаться в Люберцах в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.
Образец жалобы на почту
Законом не предусмотрена жесткая форма заявки с жалобой на «Почту России». Конкретная информация, которую нужно указать, отличается в зависимости от характера конфликтной ситуации.
Заявление должно содержать следующие данные:
- ФИО клиента, его адрес и контактная информация;
- информация о доверенности, если документ подается третьим лицом;
- адрес почтового отделения, ФИО и должность руководителя;
- детальное описание причины обращения;
- информация об отправлении: дата оформления, номер и прочее (при необходимости);
- требования заявителя к конкретному виновнику или организации в целом;
- ссылка на законодательство;
- дата составления жалобы и подпись заявителя.
При наличии дополнительных документов (чеков, квитанций, договоров), нужно приложить их к письму. Перечень допматериалов нужно указать в конце заявления.
Также клиент может выразить недовольство в книге жалоб и предложений, которая есть в каждом почтовом отделении. Обязательно нужно оставить контактный телефон.
Кто обрабатывает жалобы с Почты России
Кроме Центрального отделения, подать жалобу можно таким инстанциям:
| Название: | Адрес (г.Москва): |
| Роскомнадзор | Китайгородский проезд 7/2. |
| Роснадзор | Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. |
| Минкомсвязи | Тверская ул., д.7 |
| Прокуратура |
Жалоба на отделение «Почты России»
Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.
Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.
Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.
Обращайтесь за помощью по следующим темам:
- Отправка посылок, писем, переводы средств.
- Отслеживание отправлений.
- Сроки, тарифы.
- Необходимые документы.
- Правила отправки, получения.
- Претензии, рекомендации, пожелания.
Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются.
Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”:
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи. Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги |
| Почтовая связь | Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги |
Сроки предоставления ответа
По закону Российской Федерации “О связи”, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позже, чем 60 дней с момента ее регистрации.
При этом срок может изменяться от 5 до 90 дней в других организациях, в зависимости от сути жалобы и оформления документа.
По жалобе, если она снабжена доказательствами и ситуация описана верно, должен прийти ответ, в котором человек узнает, какие меры были приняты руководством. Если же поступил немотивированный отказ, то он может подать заявление на “Почту России” в суд.
“Почта России” является одной из самых крупных компаний Российской Федерации и лидером не только по количеству отделений, но и жалоб. Ведь 40% всех обращений в Роскомнадзор поступает именно по поводу работы почты.
Сложные или спорные моменты возникают в любой сфере услуг. Почта России создала контакты горячей линии. Специалисты помогут с проблемой на первом этапе. Дадут консультацию и предоставят подробную информацию. Служба поддержки представляет собрание различных услуг в одном месте сразу. Специалисты центра смогут дать развернутые и профессиональные ответы на вопросы любой сложности, а также принять жалобы.
Достаточно набрать бесплатный номер, чтобы получить консультацию по интересующему вопросу. В случае недостатка времени на общение можно проконсультироваться с помощью круглосуточного чата. Все сервисы не потребуют дополнительной оплаты. В приложении собраны самые популярные и часто встречающиеся вопросы. Найти ответ можно буквально за 1-2 минуты. Служба поддержки позволяет устранить недостатки, которые присутствуют на Почте России. Клиенты могут также оставлять пожелания по улучшению всех сервисов и услуг, предлагать собственные идеи и пути для их реализации.
Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.
В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.
Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.
Куда можно направить жалобу
Жалобы на Почту России рассматривают:
- Роскомнадзор. Эта организация обладает правами контролирующего органа и может обязать почту выполнить ваши требования;
- Роспотребнадзор. Сюда следует обращаться в случае нарушения прав клиента как потребителя услуг. Например, если вы обратились на почту, чтобы отправить посылку, а работник почты вам необоснованно отказал;
- Прокуратура. Письмо в прокуратуру следует писать тогда, когда в действиях сотрудников отделения Почты содержатся признаки противоправного деяния, например, сотрудник требует дополнительной оплаты почтовых услуг сверх тарифа.
Существует много причин, которые позволяют составить жалобу. При этом жаловаться можно как на организацию в целом, так и на отдельных ее сотрудников (в том числе почтальонов). В большинстве случае необходимость подачи претензии возникает в случае потери посылки либо письма, которое было отправлено в другом отделении.
Претензия «Почте России» также может быть направлена, если:
- Сотрудник компании отказывается предоставлять клиенту услуги, не объясняя при этом причины такого поведения.
- Сотрудник проявляет неуважение, использует нецензурные слова, грубит или хамит.
- Посылка/письмо на протяжении длительного периода не приходит адресату, нарушаются сроки доставки.
- Гражданин обнаружил, что его посылка была открыта кем-то из сотрудников, в ней что-то пропало.
- Отправляемое письмо/посылка получили повреждения во время доставки.
В последнее время все чаще в прессе освещаются случаи кражи вещей из посылок. В случае обнаружения подобного, следует обязательно подать жалобу.
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
В настоящее время есть несколько организаций, способных рассмотреть жалобу на «Почту России». Жалоба может быть подана:
- В центральный офис учреждения. Заявление можно подать в письменной форме или через Интернет.
- В Роскомнадзор. Заявки принимаются через специальный сайт госоргана. Подать жалобу можно также в письменном виде, выслав оформленный документ письмом в московский офис компании.
- Руководителю почтового отделения. Человек должен договориться о времени личного приема. Жалоба может быть представлена в письменной или устной форме.
- С помощью официального мобильного приложения, по телефону горячей линии или с помощью отправки сообщения на электронную почту учреждения.
- Обратившись в Министерство связи и массовых коммуникаций или в органы прокуратуры.
- Посредством обращения в суд.
Пошаговая инструкция предъявления претензии
Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
- Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
- Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
- Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.