Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в компанию МТС — образец заполнения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами. Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.
Жалоба в Роскомнадзор и другие службы
Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.
Инстанции для подачи жалобы
В зависимости от того, что стало причиной для написания письменной претензии и чего в итоге хочет клиент, подать ее можно в несколько инстанций:
- Саму компанию на имя руководителя МТС с просьбой разобраться в случившемся, применить соответствующее наказание к сотрудникам или вернуть деньги. Хотя возмещение ущерба или возврат средств фирма осуществляет неохотно.
- Роспотребнадзор с требованием разобраться и обнародовать правовые нарушения со стороны компании. Скорее всего, будут применены административные нормы воздействия на сам офис или фирму, нежели удовлетворение требований клиента.
- Роскомнадзор с аналогичными требованиями.
- Прокуратуру, если со стороны компании были допущены серьезные правовые нарушения в части списания крупной суммы денежных средств или присутствовали незаконные списания со счета.
- В суд, если речь идет о плохом качестве предоставляемых услуг или необходимости вернуть денежные средства или компенсировать понесенный клиентом материальный ущерб.
Лучше написать претензию в МТС в письменной форме – на электронном или бумажном носителе. Оформление и заполнение стандартное для подобного рода обращений:
- адресат – наименование компании, ее адрес (адрес не салона, где продали некачественный телефон, а адрес головной компании, отвечающей за действия свих сотрудников);
- адресант – ФИО, адрес и данные заявителя. Обязательно указывать телефон и почтовый адрес, если ответ должен поступить на почту. Допускается также направление результатов рассмотрения жалобы в электронной форме, если это указано в тексте и приведен адрес электронной почты. По умолчанию ответ будет направлен в бумажном варианте;
- наименование документа – жалоба, претензия;
- основной текст – детальное описание ситуации, нарушившей права потребителя услуги или покупателя, с указанием дат и обстоятельств произошедшего;
- ссылка на законы. Клиент может воспользоваться положениями ФЗ «О связи» или Законом «О защите прав потребителей»;
- требование – четко сформулированная просьба к компании, например, возвратить денежные средства в размере 100 (ста) рублей на личный счет абонента;
- дата и подпись.
Для составления претензии в МТС не нужен образец, но можно воспользоваться бланком, скачанным на сайте оператора. Он находится в разделе в разделе «Помощь и обслуживание». Для граждан в нем предлагается заполнить сведения о паспортных данных, ввести номер лицевого счета и контактные данные.
Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство
Дата: 27 июня 2018 / Обновлено: 23 марта 2020 / Moblie-man
Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет. Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований.
Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.
Вам нравится ваш оператор?13%Да, все хорошо!88%Нет, думаю о смене
Несмотря на все это, некоторые клиенты нередко остаются недовольными предоставляемыми услугами, имея вполне обоснованные претензии.
В чем могут заключаться претензии к операторам, а также как правильно оформить официальную претензию оператору связи, чтобы компания рассмотрела ее, как правильно отправить или передать получателю, чтобы оператор гарантированно разобрался в ситуации я и расскажу.
В какие контролирующие органы писать жалобу на МТС
Если сама компания не отвечает на жалобу абонента, жалуйтесь в регулирующие органы, напр.
- Роскомнадзор. Этот государственный орган расследует жалобы на качество предоставляемых услуг, а также на незаконное распространение персональных данных. В случае выявления нарушений ПАО “МТС” будет привлечено к административной ответственности с наложением крупного денежного штрафа.
- Роспотребнадзор. Это место, куда можно пожаловаться на навязывание услуг, некомпетентное обслуживание, отказ в расторжении договора. Этот орган имеет право провести внеплановую проверку и привлечь компанию к ответственности в виде денежного штрафа.
- ФАС. Предмет жалоб в этот государственный орган – спам от мобильного оператора, навязчивая реклама. В случае выявления нарушений компания несет административную ответственность в виде крупного штрафа.
- Прокуратура. Это единственный орган, куда вы можете обратиться с жалобой по любому вопросу, минуя процедуру рассмотрения жалоб. Это также место, куда следует обращаться, если вышеупомянутые органы не предпринимают никаких действий.
Как правильно написать жалобу на МТС
Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.
Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.
Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
- Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
- К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
- Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
- Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
- В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
- Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
Не принимаются к рассмотрению жалобы:
- Анонимные.
- Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
- Неразборчиво написанные.
Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.
Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.
Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.
Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.
Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:
- анонимные;
- без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
- написанные неразборчивым почерком;
- содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
- содержащие угрозы или ненормативную лексику.
Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.
В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.
Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.
Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.
Претензия в МТС: как написать жалобу
Отвратительная компания и неопытные сотрудники . 23 июня оформила себе рассрочку на 36 месяцев через интернет магазин, на телефон Самсунг s 10+. МТС банк одобрил все , пришло в смс сумма платежа и код , который я должна была назвать “специалисту» МТС . Прихожу , Сочи ул воровского, время 12-20. Ничего не предвещало беды, я всегда обращаю внимаю какой специалист меня обслуживает, на Бейдже старший смены. Девушка мило мне предлагает скидку 10 000 р , если я ещё возьму Часы самсунг, естественно я соглашаюсь . Заходит в мою заявку, все вбивает и мне приходит отказ . Я в шоке. Делаю ещё раз при ней запрос через интернет на рассрочку, мне одобряют , она берет мою заявку в работу и опять отказ. Далее она пытается мне сама оформить рассрочку , но на 36 мес у неё не получается , только 24, что меня не устраивает. Хорошо , делаю ещё раз заявку сама при ней, мне одобряют , она опять что то там делает в заявке и о чудо , все одобрено вместе с часами. НО осталось подписать документы и что вы думаете???? Она не может их распечатать , программа пишет поставьте отказ по заявке! Она обзвонила всех своих коллег, никто не знает причину! Супер!!! Она отменяет заявку , время 15-00, я с полуторагодовалым ребёнком все это время нахожусь у них в офисе! Что делаем дальше , опять я заполняю заявку на сайте и говорю , что мне нужно покормить ребёнка , заявка опять одобрена , мне пришло смс , вы, говорю , здесь разбирайтесь , мы вернёмся и продолжим. Прихожу , время 16-30 где то , они мне говорят , дело в часах!!!! Нельзя вбивать в заказ Часы!!!!!!!!!!!! Соответственно по последней заявки тоже отказ, т к она мне опять вбила Часы . Хорошо , давайте без часов , они мне и не нужны были , я изначально хотела только телефон. Заявку оказывается она может сделать и сама на 36 мес , пока я обедала она это узнала.С учетом того, что я раз пять оформляла в этот магазин онлайн заявки , то все телефоны самсунги 10+ у них были в резерве , поэтому она отменила все мои заявки по резерву, чтобы хоть один она смогла оформить сама. Но увы, я так понимаю резерв снимается не сразу и что……. она меня отправляет в другой салон!!!!! Иду, время 18-00, прихожу , сотрудник обо мне в курсе . Заходит в мою заявку , направляет на рассмотрение и …… отказ, комментарий типо нет продукта по заявке!!!!!! Что!!!!!! Т е она отменила все мои заявки по резерву телефона и опять отказ!!! Это ад! Далее , сотрудник заводит заявку сам и мне опять отказ, время 19-00!!!!!!!!!!!!отлично! На следующий день , т е вчера , иду с наличкой, пофиг уже на рассрочку , знаю , что в связном есть трэйдын и они делают мне скидку в 11 000, но опять черт меня дернул зайти в МТС , сама виновата!!!!!приходу по адресу курортный проспект 75б, время часов 12,сотрудники мне предлагают значит кэш бэк 10 000 и я сдаю свой теллефон Самсунг гэлакси 7эйдж и они мне ещё плюсом делают скидку 10 000 , т е суммарные скидки в 20 000р. Огонь ! Обрадовалась я. Далее , сотрудники никак не могут сделать мне трэйдын, то Свет плохо падает , то фото не получается , короче не знаю что там у них и как работает , в итоге я говорю , давайте вы просто сделаете кэш бэк в 10 000 , а свой телефон я потом сама продам и все. Ок, делают , т к от мтс я давно уже ушла к другому оператору, то симки их у меня нет . Оформляем симку, перечисляет мне кэш бэк 10 000 на номер *******. При сотруднике я начинаю делать перевод на карту, Деньги заблокированы. Сотрудник говорит , что сейчас домой приедете и деньги разблокируются , видимо симка новая , время 3 часа дня. Хорошо , приезжаю домой, деньги заблокированы. Звоню в мтс , говорят опять ехать к ним и писать претензию, деньги заблокировала СБ , а претензия рассматривается до 30 календарных дней. Опять ехать в мтс!!!!!! Моей злости нет предела. Беру ребёнка , еду , транспортная 28. Девушка мне говорит надо пройти идентификацию и возможно деньги сразу разблокируют , Симку ту оставила дома , поэтому как узнать разблокированы деньги или нет? Правильно, позвонить по горячей линии. Звоню , время часов 6 вечера , парень говорит , деньги заблокированы на сутки , завтра в 13-30 они точно будут разблокированы!!!! Точно!!!!! Сегодня , 14-00 захожу перевести деньги , деньги заблокированы!!!!!!! Звоню , девушка говорит , вам надо опять ехать в мтс и писать претензию , которая рассматривается в течении 30 дней!!!!!! Бл…. мтс вы серьезно!??????? Люди , никогда , никогда не покупайте через эту компанию ничего !!!!!!!!!!!! В связном том же , работают хорошие специалисты и такого отвратительного отношения у них нет!!!!!!! Я Айфон брала в связном , все довольна , и все Акции которые были на то время , все было оформлено без проблем! Черт меня дернул в этот мтс зайти!!!!!! Сегодня 3 й день , когда я трачу своё время на них!!!!!!! Никакого уважения к клиентам, никаких нормальных акций у них нет!!!! Даже не думайте у них что то покупать за наличку , себе дороже сделаете!!!!!!!!своему окружению , я НИКОГДА не посоветую эту контору! При чем , по горячей линии просила принять так претензию , говорю я не могу с ребёнком каждый день сидеть у вас , нет! Не пошли на встречу!!!!!!!!!!!!!! Безграмотные сотрудники!!!! Отвратительное отношение и никаких нет у них хороших акций, чтобы они не говорили , по факту получается все по другому ! Люди , идите в связной , не связывайтесь с МТС и не повторяйте моих ошибок!!!!!!!!!!
Куда жаловаться на МТС и как подать претензию
Служба реагирования на различные происшествия в организации работает качественно и оперативно. Она рассматривает все обращения, уделяя индивидуальное внимание каждому клиенту. Жалобу можно подать как очно, обратившись в какой-либо ближайший сервисный центр, так и заочно, подав заявление в интернете. Последний способ сейчас используется всё чаще, так как современные технологии позволяют значительно сэкономить время, а в условиях современной жизни, особенно, в огромных мегаполисах, это то, что нужно.Как же правильно подать жалобу?
Деятельность мобильных операторов, разумеется, регулируется официальными органами государства. Одним из таких органов является Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за всеми организациями, осуществляющими торговлю.Ими же регулируются и правила по законному оказанию телефонных услуг. Однако, иногда оператор пренебрегает этими правилами. Чтобы защитить свои права, пользователь имеет полное право написать претензию в МТС и высказать в ней всё своё недовольство.
Претензия в МТС: как написать жалобу
В главном навигационном меню есть пункт «Обратная связь», воспользуйтесь им для формирования сообщения и дальнейшей отправки в режиме онлайн.
Полезная информация: наиболее продуктивными можно считать все варианты, однако, через чат или обращение на горячую линию будет затрачено меньше времени, чем на личное посещение представительства и формирование заявления.
Многие ищут официальную форму, по которой было бы проще заполнить жалобу, однако, стоит отметить, что унифицированного документа не существует ввиду постоянного обновления структурных подразделений. Писать претензию в МТС можно в произвольной форме с правильным заполнением шапки на имя администратора отделения связи (в случае обращения через салон МТС). Написать жалобу может гражданин, как физическое лицо или представитель организации, как корпоративный клиент от юридического лица.
Пример файла можно скачать из облачного хранилища (нажмите на картинку): Инструкция по правильному заполнению анкеты:
- Заполните требуемые данные в соответствии строк.
- Откройте документ в программе Microsoft Office, Open Office или любом другом текстовом редакторе, который поддерживает формат DOC или PDF.
- Следующий этап предоставление информации для обратной связи (Ф.И.О. контактного лица и способ получения информации о принятом решении)
- После этого важным полем является номер лицевого счета и договора на обслуживание.
- Приступите к заполнению. В верхней части бланка введите номер телефона абонента для обратной связи, а также Фамилию Имя и Отчество.
- Далее необходимо выбрать вариант обращения – как физическое или юридическое лицо.
Заявление сотовому оператору на возврат денег
Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:
- Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
- Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
- Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.
В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.
Основания для написания жалобы на МТС
Что же чаще всего может спровоцировать написание жалобы от клиента? Оснований может быть много. Наиболее часто встречающиеся:
- Низкое качество мобильной связи, интернет-соединения, телевидения (МТС предоставляет услуги не только мобильной связи, но и телефонии).
- Слишком дорогое обслуживание. Зачастую в своих жалобах пользователи утверждают, что изначально они приобретают тариф с одним определенным ценником ежемесячной оплаты, а по итогу получается совсем другая денежная сумма. Разумеется, это вызывает жалобы пользователей.
- Внезапное списание денег со счёта. Некоторые пользователи подчёркивают, что за время их пользования этим мобильным оператором несколько раз происходили ситуации списания средств практически сразу после пополнения счёта. Такое положение дел клиентов оператора не устраивает и вызывает их жалобы.
- Внезапное повышение суммы оплаты по тарифному плану. Бывает так, что при покупке тарифного плана указывается одна цена, например, 500 рублей, а по итогу деньги заканчиваются гораздо быстрее, чем за один месяц, приходится доплачивать, и в результате сумма ежемесячных выплат получается в полтора, а то и в два раза больше запланированной изначально. Это не может не смущать клиента и не вызывать его жалобы.
- Бесконечные раздражающие рассылки от организации. В некоторых случаях не спасает даже отписка, и уведомления всё равно продолжают приходить, так что жалоба оказывается очень кстати.
- Жалоба на МТС может быть спровоцирована и неоправданно высокими списаниями денежных средств в роуминге.
- Недобросовестное выполнение условий договора, а также отказ со стороны МТС расторгнуть его также являются вескими основаниями для того, чтобы на МТС написать жалобу.
При подаче жалобы-заявления, нужно сначала согласовать правильность его написания по образцу, который представляется в каждом отделении МТС или на сайте онлайн.
Претензия в компанию МТС — образец заполнения
У крупных операторов широкая клиентская база. Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!