Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обратиться с жалобой на Мосэнергосбыт?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку запрос сначала отправляется руководству компании, необходимо правильно составить и реализовать документ.
Правила составления жалобы нет специальной формы для написания жалобы в Мосэнергосбыт.
Причин пожаловаться на работу Мосэнергосбыта может оказаться масса:
- безосновательно отказались пересчитать ранее выполненные платежи;
- затягивали с ремонтом/заменой электросчётчика, чтобы подольше брать плату по завышенным нормативам;
- неверно начисляли оплату электроэнергии;
- требуют оплатить неизвестно откуда возникшую задолженность;
- не предоставляют предварительно оплаченных услуг;
- требуют оплаты за месяцы, когда счета по вине компании содержали ошибочные реквизиты, из-за чего она и не получала перечислений;
- отказывают в предоставлении законных льгот;
- поставляют электричество с перебоями, восстановление подачи затягивается;
- в одностороннем порядке повышают тарифы;
- отказываются разъяснять, как предоставляются услуги;
- из-за постоянных перепадов напряжения вышли из строя электроприборы, бытовая техника;
- зачастили с проверками оборудования, несмотря на оговорённую периодичность — раз в год;
- сотрудник грубил, позволял себе хамские выходки.
Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.
Дата основания нашей компании 2005 год, что объясняет постоянство и высокий уровень доходов для того, чтобы открывать новые и новые филиалы. В настоящее время у нас более 7 миллионов потребителей в которые входят не только физические лица, но и организации, поэтому уже в 2015 году заслужили звание крупнейшей бытовой компании.
Безусловно к нам совершаются обращения, желания и жалобы, которые мы обязаны рассматривать и давать ответ в установленный законом срок. И мы придерживаемся данному временному интервалу и стараемся каждому гражданину ответить и рассмотреть его ситуацию в индивидуальном порядке. Все недовольства и предложения можно отправлять нам на официальный сайт или же по телефону горячей линии.
Каждое обращение делает нас лучше, поэтому мы принимаем их с удовольствием, считая, что это один верный шаг к контакту с людьми-потребителями.
Руководитель главного отделения Российской энергосбытовой компании «Мосэнергосбыт» Ковалев А.В.
Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:
- Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
- Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
- Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
- Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
- Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
- Грубость или хамство операторов;
- Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
- Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
- Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.
Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.
Образец заявления в прокуратуру и все тонкости правильного заполнения
Прокуратура Российской Федерации представляет собой единую централизованную систему органов и учреждений, в которую входят:
В жалобе необходимо указать, какая услуга не предоставляется ЖКХ. Также нужно приложить доказательства (это могут быть фотографии) и копию самого обращения в данную организацию. Заявление составляется в двух экземплярах.
Заявление, которое попало в прокуратуру, рассматривается в течение 15–30 дней.
После прокурорской проверки на адрес заявителя приходит ответ о разрешении дела. Он может носить удовлетворительный или разъяснительный характер. Жалоба может быть перенаправлена в другие органы для разрешения, о чем заявителя также уведомляют. Иногда обращение в прокуратуру отклоняется. Это связано с рядом причин: Вот поэтому, прежде чем обращаться в правоохранительные органы с жалобой, следует проконсультироваться с опытным юристом.
Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт
Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:
- Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
- Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
- Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
- Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
- Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
- Начисление несуществующих задолженностей.
Так как добиться справедливости с моргом?
Добиться справедливости будет достаточно сложно. Как мы уже и сказали выше, ритуальщики пытаются действовать наперёд. И стараются перехватить тело. Чтобы как раз взимать плату за транспортировку. И раскручивать клиента на другие услуги.
Бороться с ними трудно. Начать следует с того, как все начинается. Если речь о вашем родственнике в больнице, то его не должны передавать без вашего ведома.
Если это сделано, то пишем жалобы. На имя главного врача, региональный МинЗдрав и в прокуратуру.
Для составления жалобы лучше привлечь юриста. Который подскажет, как правильно все сделать. Отбить тело у ритуальщиков или сотрудников морга будет проще. Если вы не будете ничего подписывать.
Порядок действия ритуальных бригад, определяется местными властями. Но никто не даёт им право воровать тела умерших и навязывать свои услуги.
Поэтому, если в морге труп был подвергнут каким-либо реконструкциям, а вы об этом не просили. И даже ничего об этом не знали. То можете и деньги не отдавать.
Разумеется, они попытаются удержать у себя тело. Но права на это, у них скорее всего нет. Поэтому, дальнейший регламент действий очень простой.
Он начинается с того, что вы решили отравиться. Но мозг не спешит отключаться, а тело начинает активное сопротивление. В этом случае, смерть будет или очень долгой и мучительной. Или вас успеют спасти.
Или же прыжок с высоты. Повезло, и вы приземлились не так, как планировали. Были случаи, когда люди выживали даже после полёта с 9 этажа. А рекорд по падению с выживанием, принадлежит одной стюардессе. Которая выпала из разваливающегося самолёта, но выжила.
Самый неприятный исход это та ситуация, когда вы лежите на асфальте, вроде бы дышите и даже начинаете кое-что видеть. Шок спадёт, и спустя 30 минут, вы начнёте понимать, что это была не лучшая идея. Но многочисленные повреждения органов и переломы костей, много времени на раздумья не дадут.
К вопросу о том, кто вообще считается суицидником. Это человек, который осознанно нанёс себе повреждения, с целью лишения жизни.
Ну и к вопросу о том, какие последствия бывают после суицида. Вообще, за это вас не посадят. Если только вы не приземлились на детскую коляску с ребенком внутри. Если приземлились и выжили, то это будет крайне интересный случай. С точки зрения правоприменения. Но пока, таких случаев не зафиксировано. Есть случай, когда человек убил ребенка таким способом. Но и сам не выжил.
Далее, вас ждёт ухудшение здоровья и отклонение психики. Скорее всего, они у вас уже были. Но теперь, может быть и инвалидность. Если вы в процессе получили крайне серьёзные повреждения.
Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт
Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:
- Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
- Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
- Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
- Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
- Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
- Начисление несуществующих задолженностей.
Правила предоставления услуг закреплены в различных законодательных актах:
- Общие условия выполнения обязательств энергетиками содержатся в 6 параграфе 30 главы Гражданского кодекса РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996 г.
- Федеральный закон «Об электроэнергетике» от 26.03.2003 г. № 35-ФЗ устанавливает основы правоотношений в сфере энергетики, определяет полномочия органов государственной власти.
- В Постановлении правительства № 610 от 20.07.2013 г. перечислены требования к государственному энергетическому надзору.
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 называет нормы взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм ЗПП.
- «Правила оказания коммунальных услуг» № 354 утверждены правительством от 06.05.2011 г.
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
Основания для подачи жалобы на МосЭнерго
Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:
- При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
- При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
- При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
- При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
- При отказе не следует подробное объяснение его причин.
- Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
- При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
- Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
- При предоставлении льгот — отказ сотрудников делать расчет.
Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.
Основания для подачи жалобы на мосэнерго
Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:
- При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
- При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
- При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
- При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
- При отказе не следует подробное объяснение его причин.
- Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
- При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
- Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
- При предоставлении льгот – отказ сотрудников делать расчет.
Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.
Мобильное приложение «мой мосэнергосбыт»
«Мой Мосэнергосбыт» — это официальное приложение для мобильных устройств жителей Москвы и Московской области, которое позволяет отправлять показания счетчиков, помогает оплачивать электроэнергию без комиссии, запрашивать платные услуги. Также в разделе «Личный кабинет» в приложении «Мой Мосэнергосбыт» доступно одновременное подключение нескольких поставщиков услуг и управление более чем одним лицевым счетом.
Для удобства пользователей в программе реализована возможность быстрой авторизации по Touch ID или Face ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на виртуальной карте. Кроме этого, абоненты могут оплачивать свои счета онлайн не только с помощью банковской карты, но и с помощью сервисов Apple Pay и Google Pay.
В дополнение, обладатели приложения «Мой Мосэнергосбыт» могут настроить push-уведомления, которые будут уведомлять о важных событиях в Личном кабинете. Например, о сроке переноса показаний или о необходимости погасить долги во избежание пени за просрочку платежа.
Основания для подачи жалобы на МосЭнерго
Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:
- При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
- При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
- При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
- При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
- При отказе не следует подробное объяснение его причин.
- Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
- При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
- Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
- При предоставлении льгот — отказ сотрудников делать расчет.
Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.
Сроки рассмотрения жалоб
Срок рассмотрения жалобы зависит от организации, куда клиент ее направил.
К примеру, если клиент оформил жалобное письмо:
| Название органа, принимающего жалобное письмо | Срок рассмотрения жалобного письма |
| Отделение, принадлежащее данному поставщику услуг | |
| Прокуратура | |
| Министерство энергетики | |
| Сайт Генпрокуратуры | 1 месяц и 1 неделю |