Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

• Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
• Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
• Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
• Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
• Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
• Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
• Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
• Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.

Вернуть продукцию поставщику реально без конфликтных ситуаций, если правильно оформлена документация. А также если помнить о законодательстве, которым регулируются правила возврата.

Ст. 475 ГК РФ. При обнаружении дефектов покупатель-предприниматель может требовать:

• снизить сумму, которую заплатил или потребовать устранить все нарушения в разумные сроки;

• заявить о возмещении денег, которые были потрачены на самостоятельное устранение проблем;

• при выявлении существенных или неустранимых недостатков покупатель может полностью отказаться от договора и получить финансы обратно;

• способен заявить право на замену некачественного изделия на то, что полностью соответствует обозначенному в контракте.

Ст. 476 ГК РФ. Поставщик обязан твечать за дефекты, появившиеся до начала реализации. Существует 4 причины, по которым ему придется нести ответственность, если он не сможет доказать появление нарушений после передачи груза заказчику.

Среди них:

• нарушение условий хранения;

• порча третьими лицами;

• неправильное использование;

• непреодолимая сила.

Качество проверяется специальным договором поставки, который заключают стороны. Если его нет, то все изучается по ст. 474 ГК РФ.

Ст. 477 ГК РФ. Во время применения купленной вещи появились недостатки или заметные дефекты. Это тоже разрешает отправить ее обратно в обозначенное время:

• пока не кончилась гарантия или срок, на который рассчитан продукт;

• если это не установлено, то в течение 2 лет с момента приобретения.

Оформление корректного возврата любого некачественного товара поставщику, важные документы

Покупатель должен сообщить подрядчику об обнаружении ненадлежащих деталей партии сразу. Если не следовать этому правилу, установленному 483 ст. ГК, продавец вправе не принимать возвращенное имущество.

Например, если организация приняла поставку без проверки, не сообщила о недостатках, то требования не удовлетворят даже суд.

Согласно ст. 514, если потом все отправится обратно, получатель обязан разместить на ответственное хранение все целиком. В его задачу будет входить обеспечение сохранности коробок до момента, когда грузоотправитель заберет их. Если производитель согласен с имеющимися дефектами и вывозит партию, то стороны заключают:

• акт выявления несоответствий (допускается оформлять по форме ТОРГ-2);

• возвратную накладную (в качестве основы подойдет ТОРГ-12).

Если цель отправки продукции продавцу заключается в замене некритичных элементов комплектации или устранении других мелких недочетов, то все должно проводиться письменно. Следует согласовать и указать в документации дни или недели, в которые отправитель груза обязуется заменить дефектные детали, доукомплектовать или поменять части.

Когда продавец отрицает вероятность появления нарушений, не вывозит и не соглашается менять брак, оформляются доказательства:

• претензия;

• протокол, в соответствии с которым отбирались пробы для экспертизы;

• письменное или отправленное заказным письмом предложение участвовать в проверке;

• заключение экспертов.

Нельзя забывать, что акт об изъянах, написанный только предприятием получателя, лишь в ограниченном количестве случаев служит доказательной базой. Это функционирует, если при заключении контракта обе стороны подписали согласие на применение подобной инструкции. Если это не составлялось, то доказательством это не будет.

Как документально вернуть нереализованное

Важно помнить, что возвращать качественную продукцию допускается, только если это согласовано заранее в договоре. Иначе не получится отправить диван назад только потому, что он не продается.

Есть иной путь. Если такая процедура не закреплена документально, но компании договорились о возможности подобных исходов, то допускается просто оформить обратную продажу. Например, если не все велосипеды реализовались до конца лета и производитель согласен их забрать.

Фактически это будет продажа бывшему хозяину его же упаковок. Создается:

• ТОРГ-12;

• счет-фактура.

В строку «продавец» вписывается наименование собственной фирмы, в ячейку покупатель — подрядчик, который вывозит свой бывший груз. Заполнять ТОРГ-2 по образцу не нужно. Документально такая рокировка не отличается от обычной продажи.

Как обязать покупателя вернуть товар

Для начала определим, какими нормами права мы будем руководствоваться, чтобы истребовать товар у покупателя.

• Неосновательное обогащение (ст.ст. 1102, 1104, 1105 ГК РФ)
  

Как пояснил Верховный Суд РФ, удовлетворение требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы не должно влечь неосновательного приобретения или сбережения имущества на стороне покупателя или продавца, т.е. нарушать эквивалентность осуществленных ими при исполнении расторгнутого договора встречных имущественных предоставлений («Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 3 (2020)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2020).

Таким образом, к спорным отношениям подлежат применению нормы о неосновательном обогащении, в соответствии с которыми покупатель обязан возвратить оставшееся у него после расторжения договора имущество продавца (Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 02.03.2016 по делу N 33-1860/2016).

• Последствия расторжения договора купли-продажи (ст.ст. 157, 453 ГК РФ)

Обязанность по возврату товара или возмещения его стоимости возникает и из общих положений о договоре. Так, при расторжении договора каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное возместить его стоимость в деньгах. То есть при расторжении договора стороны должны все вернуть в первоначальное состояние.

• Взыскание убытков (ст.ст. 15, 398 ГК РФ)
  

Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин?

Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.

Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.

Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.

Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).

Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Возврат Товара надлежащего качества возможен

в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления потребителем соответствующего требования.

В течение 14 дней с момента получения товара, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел потребителю по форме, габаритам, размеру или комплектации. Потребитель не вправе обменять товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки. Обменять товар можно, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. При отсутствии такого документа Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 502 ГК РФ).

Если на момент обращения потребителя с просьбой обменять товар, аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Потребитель соглашается, что при частичном отказе от товара, в случае если он является частью комплекта или (например, третий товар в подарок), возврат или обмен товара осуществляется только в полном комплекте.

Сроки и порядок возврата товара

В этой процедуре имеет значение желание покупателя. Возможно два варианта: человек хочет вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный, но с другими характеристиками. В любом из двух вариантов необходимо соблюдение покупателем нескольких условий:

• товар не эксплуатировался;
• его свойства сохранены;
• покупка имеет товарный вид;
• не нарушены пломбы.

Требование по поводу чека – это спорный вопрос. Не обязательно его предъявление. Но обычно продавцы требуют его предоставления на практике.

Процедура возврата товара надлежащего качества:

1. Если покупатель решил обменять одну модель пиджака на другую (например, светлый тон на темный цвет), то продавец обязан сделать это немедленно.
2. Если такой пиджак отсутствует в магазине, то покупатель имеет право дождаться его поступления через некоторое время. Кроме того, он может приобрести пиджак подороже, а разницу в цене компенсировать магазину. Третий вариант заключается в том, что приобретатель вправе потребовать возврата денег за товар, не ожидая его поступления.

Если покупатель ничего не нашел в магазине на обмен, он требует возврата денег. Закон не требует от торговой точки сделать это немедленно и дает срок 3 дня после обращения.

Алгоритм действий покупателя по закону о возврате товара следующий:

1. Пишем заявление, в котором указываем просьбу об обмене товара. Указываем причину.
2. Обмениваем покупку.
3. Если обмен невозможен, то необходимо потребовать возврата денег.

Срок обмена покупки составляет 14 дней. Для этого необходимо прийти в магазин, где она была совершена. Вещь, которая подлежит обмену, предъявляется продавцу. Приобретатель предъявляет чек, а также пишет заявление с просьбой об отмене или возврате денег.

Сроки и правила подачи искового заявления о возврате товара

Если продавец проигнорировал претензию, не ответил на нее, то покупатель может смело обращаться за защитой в суд. Иск пишется по правилам ст. 131 ГПК. К нему прилагаются документы:

• ксерокопия претензии, которая была адресована руководителю торговой точки – наличие этого документа подтвердит, что истец пытался мирно решить возникшую проблему по закону о возврате товара в течение 14 дней;
• доказательства того, что покупка состоялась: чеки, показания свидетелей;
• заключение эксперта, если идет речь о товаре ненадлежащего качества;
• если сумма иска – более 1 млн. рублей, то прикладывается квитанция об уплате государственной пошлины.

Суд, куда нужно прийти и подать иск с документами, зависит от его суммы. Если цена менее 50000, то необходимо обращаться к мировому судье. Если более – в суд районного уровня.

По подсудности – заявитель самостоятельно решает, куда ему обратиться. Он вправе выбрать инстанцию, которая работает по месту его жительства, либо нахождения ответчика. А также по месту заключения договора купли-продажи.

Как получить назад деньги

Общий план действий при возврате качественного товара назад продавцу имеет следующий вид:

1. Вначале необходимо удостовериться в том, что изделия подлежит возврату, а после этого явиться в магазин и попробовать договориться с продавцом в «устном» порядке.
2. В случае, если магазин отказывается удовлетворить просьбу, то следующим шагом будет подготовка письменного заявления.
3. Далее надо любым удобным способом доставить официальное обращение в торговую точку и удостовериться в том, что оно действительно попало к адресату.
4. Ожидать ответа из магазина в течение срока, отведенного действующим законодательством о защите прав потребителей.
5. По итогам рассмотрения заявления продавец может отреагировать одним из следующих способов:

• удовлетворить требование покупателя;
• направить мотивированный отказ со ссылкой на соответствующие нормы законодательства.

1. В случае, если продавец никак не реагирует на официальное обращение или же отклоняет данную просьбу по необоснованным причинам, то покупатель может обратиться за помощью в компетентные органы.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

• Товар еще никем не употреблялся;
• Нет следов нарушения ярлыков;
• Сохранены все свойства продукта;
• Товарный вид в целости;
• Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

• Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
• Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
• Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Закон, созданный для защиты потребителя, оговаривает две основных причины, по которым можно у торгового заведения принять проданный товар и вернуть за него средства:

• Покупатель может вернуть продавцу бракованный товар, даже если он сразу не увидел недостатки, обнаружил их только дома. Главное, сохранить чек, подтверждающий продажу именно в данном торговом заведении. Также следует соблюсти срок возврата по закону.
• Товар может быть надлежащего качества, но какая-то из его потребительских характеристик не удовлетворила покупателя. Например, размер обуви, цвет одежды. Защита потребителя по закону дает право вернуть купленную вещь и в таком случае.

При таких обстоятельствах покупки можно или вернуть товар и получить свои средства обратно, или совершить его обмен на другой, равноценный по стоимости. Законы в торговой сфере, заботясь о потребителях, разрешают в большинстве случаев, выбирать из предложенных вариантов возврата тот, который больше подходит.

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

– о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

– о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

• адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
• режим работы продавца;
• срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
• предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
• срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Похожие записи:

• Расчет по страховым взносам (РСВ) в 2023 году
• В каких случаях возможно освобождение от госпошлины по трудовым спорам
• Обязательная доля при наследовании имущества